Klacht: lat van Dressoir word niet geleverd

Barrel 9J op 14 mei 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hoi 'Barrel 9J', Vervelend dat de levering van je onderdeel zo lang duurt. Ik heb zojuist telefonisch contact met je gehad en met je afgesproken dat je het desbetreffende onderdeel aanstaande vrijdag ontvangt. Mijn excuses voor het ongemak. Groeten, Marianne...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 mei 2014

Mevrouw Laterveer heeft op 25 maart 2014 een dressoir ontvangen, maar ontving een beschadigd latje (nummer 15). Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin werd beloofd dat het latje binnen 14 dagen geleverd zou worden, kreeg zij te horen dat het tot 8 weken kon duren. Ondanks meerdere klachten per e-mail heeft zij geen antwoord ontvangen en is ze gefrustreerd over de oplopende telefoonkosten.

Mijn Klacht:

0p 25-3-2014 dressoir geleverd maar er was een latje nummer 15 stuk,gelijk gebeld daarna kreeg ik een e-mail het zou binnen 14 dagen worden geleverd.na 14 dagen gebelt daar kreeg ik als andwoord kan wel 8 weken duren.nu 2 klachten mails weg en krijg daar geen andwoord op.
wil nu toch wel eens mijn latje van mijn dressoir ontvangen.wacht nu lang genoeg.de telefoon kosten zijn inmiddels ook lekker opgelopen,want als je belt word je in de wacht gezet maar het kost wel € 0,30 per minuut.
hoop dat u hier wat aan kan doen.
met vriendelijke groeten Mevrouw Laterveer

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreede als ik dat latje heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 14 mei 2014 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi 'Barrel 9J',

Vervelend dat de levering van je onderdeel zo lang duurt. Ik heb zojuist telefonisch contact met je gehad en met je afgesproken dat je het desbetreffende onderdeel aanstaande vrijdag ontvangt. Mijn excuses voor het ongemak.

Groeten,

Marianne
Webcare, neckermann.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM