Klacht over Norton: Stilzwijgende verlenging

Mijn Klacht:

Vorig jaar had ik Norton antivirus aangeschaft voor mijn laptop. Maar nu blijkt dat mijn aankoop als een abonnement gezien wordt en werd er automatisch een bedrag (wat overigens bijna 3x zoveel was als het aanschaf bedrag) automatisch van mijn rekening afgeschreven zonder enige vermelding hiervan… Ik vind het een beetje raar dat dit zomaar stilzwijgend verlengd kan worden zonder enige vermelding… Bovendien heb ik hier nooit om gevraagd.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik dat mijn abonnement niet verlengd wordt, aangezien ik niet van plan was deze te verlengen. Normaliter krijg je een waarschuwing wanneer je abonnement op het punt staat te verlopen, dat is wel zo netjes vind ik... Dan heeft iemand zelf de keuze om iets te verlengen of niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Norton

11 jaren geleden - Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement. Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel. Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen. Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://manage.norton.com/ met het email adres wat u opgegeven heeft toen u het product heeft geactiveerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Norton

Heeft op 16 mei 2014 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb geprobeerd contact te krijgen via telefoon op 13 Mei, daar ik geen gehoor kreeg is het verdere contact via de email gedaan. Mevrouw heeft haar geld terug gestort gekregen, en liet via email weten dat ze het zeer op prijs stelde dat Norton zo snel en adequaat reageerde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Norton beoordeeld.

Jahmila

Heeft op 16 mei 2014 om 21:24 geantwoord

Apart dat er vermeld werd dat er geen telefoongesprek plaatsvond, aangezien dit wel het geval was en er was helemaal geen contact via de e-mail... Desalniettemin ben ik wel tevreden over de afhandeling van de klacht.

Klacht: Stilzwijgende verlenging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Norton

Vergelijkbare klachten in Software