Mijn Klacht:
Twee weken kwam ik erachter dat ik was afgesloten. Ik belde de klantenservice en kreeg te horen na enig onderzoek van de kpnmedewerkster dat het inderdaad niet juist was fout van hun. Nu ik haar toch aan de lijn had dacht ik omdat de nota van april zo hoog was ivm overname leasetoestel of we dit 23 mei konden betalen. Dat was geen probleem we konden wachten op de herinnering, maar dit was niet alles vanwege de fout vond ze het vervelend en belde ons terug om een regeling aan te bieden want toen ze ons had heraangesloten verbrak de verbinding. Ik was erg content hiermee. Tot mijn verbazing toen ik wakker werd was ik wederom afgesloten ik weer bellen en blijkt nu dat de vrouw een betaling over het hoofd had gezien van 81,64 €. Geen probleem ik maak dat direct over daarmee klaar. Maar nee ik moet nu ook de 274 € van april per direct overmaken anders worden onze abbonementen opgeheven. KPN door een fout van jullie collega gaan wij na 6 jaar bij jullie klant te zijn geweest onze abbonementen verliezen. Dit kan niet waar zijn. De 274 € kan ik pas op 23 mei betalen en dit was akkoord als de collega vorige week dit had vermeld dan was er geen sprake van afsluiting of opheffing. Kpn na 6 jaar klant te zijn op zo een schofterige manier behandeld te worden vind ik niet normaal bedankt aan de sympathieke collega die een fout maakt en daardoor ons diep in de problemen Brengt want we mogen nu de abbonementen gaan afkopen in deze economische crisis. Help kpn laat je van je goeie kant zien.
Gewenste Oplossing:
Dat ze akkoord gaan met de betaling van 81,64 en ons heraansluiten. En dat wij idd gebruik kunnen maken van of de aangeboden regeling of dat we 23 mei die kosten betalen.
