Klacht: Brieven niet bezorgd !

Christiaan 5167 op 17 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Smit, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 17 mei 2014

Een klant heeft geklaagd over het niet ontvangen van twee brieven van een advocatenkantoor, die volgens hem correct waren geadresseerd. Hij uit zijn bezorgdheid over de onduidelijkheid van de bestemming van de brieven en beschouwt het als een ernstige zaak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De afgelopen twee weken heeft een advocatenkantoor twee brieven gestuurd maar zijn beiden brieven niet aangekomen op mijn adres..
Ik weet zeker dat de brieven voorzien waren van juiste adres (straat, huisnummer en naam geadresseerde ) Het is een slechte zaak, dat beiden brieven niet zijn aangekomen en het is echter onduidelijk waar ze dan wel zijn gebleven?! Ze zouden toch ergens moeten zijn!
Ik vind dit eigenlijk zeer kwalijk!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de post alsnog wordt bezorgd. Wanneer men kan uitleggen wat er is gebeurd. Wanneer men de afspraken gewoon nakomt door de post gewoon volgens de beschreven afspraken te bezorgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 17:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Smit,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM