Klacht: extra beenruimte betaals en gereserveerd en niet gekregen bij de heenreis

Rianne op 16 mei 2014 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen. Corendon webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 16 mei 2014

Een klant heeft op 8 april extra beenruimte gereserveerd en betaald voor vlucht EIN-AYT, maar bij het instappen bleek deze ruimte dubbel gereserveerd. Na melding bij het cabinepersoneel en het invullen van een klachtenformulier, verzoekt de klant om terugbetaling van de gemaakte kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer,mevrouw

Op 8 april j.l.door mij onder invoice nr 314080 en reserveringsnr X extra beenruimte gereserveerd en betaald.
Betreft vlucht nr EIN-AYT stoel 12A en 12B.
Echter bij aankomst in het vliegtuig bleken deze stoelen dubbel te zijn gereserveerd.
Wij hebben daarvan melding gemaakt bij Cahid steward van genoemd vliegtuig.
En bij de Hostess van Conrendon bij aankomst in ons hotel Liberty in Lara Mevr X
We hebben van haar als bewijs een kopie van het klachtenformulier gekregen.
Wij verzoeken u dan ook de gemaakt kosten terug te storten op onze bankrekening X tnv X

Vertrouwende op een snelle afwikkeling,

Met vriendelijke groet
Y

Gewenste Oplossing:

U gelieve het betaalde bedrag te vergoeden, waarvan wij geen gebruik van hebben kunnen maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Corendon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 26 mei 2014 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen.

Corendon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM