Mijn Klacht:

Op 26 april heb ik een mail verstuurd, naar vakantieveilingen dat een kortingscode gelding tot en met 25 april niet meer werkte. In de mail leg ik het volgende uit: “Gisteren heb ik meegedaan aan een veiling, mede omdat ik nog een kortingscode had. Bij de gewonnen veiling (Onbeperkt pannenkoeken eten) wilde ik gisteren (25 april) onderstaande kortingscode invullen. De site gaf aan dat de code onjuist was. Ik heb het meerdere keren geprobeerd.”

Ook heb ik via IDeal heb ik de veiling ook op 25 april betaald.

Gisteren heb ik telefonisch contact gehad met Vakantieveilingen.nl en ontvang uiteindelijk onderstaand antwoord:”U heeft bij ons een vraag neergelegd over een promocode, echter heeft u deze vraag al eerder vandaag gesteld aan mijn collega en antwoord hierop gehad.

Graag nemen wij het antwoord nog even met u door voor de duidelijkheid. U geeft aan dat u tijdens het betalen de melding kreeg dat de coupon niet meer geldig zou zijn, echter heeft u dit een dag na het verlopen bij ons gemeld. Het is hierdoor niet voor ons terug te zien of u op tijd was met het verzilveren van de coupon. Wij adviseren u in het vervolg binnen de geldigheid van de coupon hier melding van te maken, zodat wij kunnen verifieren waar het op mis gaat.

Wij hebben het intern nog even voor u overlegd, maar wij kunnen u hier helaas niet in tegemoet komen.”

De reden dat hun niet dit geld willen teruggeven,wordt door de medewerkers gezocht in, heb ik het wel op 25 april de code ingevoerd. Ook wordt er gemeld dat ik direct had moeten reageren. Ik had deze veiling op 25 april om 23.15 uur gewonnen en heb op 25 april om 23.30 uur via IDEAL betaald. Het lijkt mij dan toch logisch als ik op 26 april een mail stuur en vermeld dat gisteren de kortingscode niet werkte, dat ik het heb geprobeerd op 25 april.

Ook moet ik als klant bewijzen dat ik de code, werkelijk heb proberen in te voeren op dat tijdstip. Ondanks dat ik daarna geen gewonnen veilingen meer heb. Je kan immers de code pas invoeren als je een veiling gewonnen hebt voor het betalen.

Gewenste Oplossing:

Als de 5 EUR wordt terug gestort op mij rekening en niet een nieuwe kortingscode voor een volgende veiling.

Klantvriendelijkheid/oplossingsgerichtheid is bij vakantieveiling ver te zoeken. Misschien kunnen ze in hun logging van de webserver kijken of wat er werkelijk fout gegaan is die avond. Daarnaast blijft de bewijslast bij de klant liggen. Kortweg: Een bedrijf wat winstmaximalisatie hoog in het vaandel heeft staan en dit staat natuurlijk loodrecht op klantvriendelijkheid. Vandaar deze klantvriendelijke oplossing. NOT.