Klacht: levering tot 2 maal toe verkeerd

latoy op 07 mei 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste 'Latoy', Ik heb zojuist telefonisch contact met je gehad en met je afgesproken dat het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk wordt teruggestort. Het televisie meubel is op dit moment niet meer voorradig, we hebben samen besproken dat je een andere...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 mei 2014

Een klant heeft problemen ervaren met de levering van een tv meubel van neckermann.com, waarbij het meubel twee keer op een verkeerd adres werd afgeleverd. Ondanks herhaalde bevestigingen van het juiste adres door medewerkers van het bedrijf, bleef de levering fout gaan. De klant moet nu wachten op een nieuwe levering, terwijl de financiële afdeling van neckermann.com de teruggestuurde meubel moet goedkeuren.

Mijn Klacht:

Ik heb bij neckermann rond april een tv meubel besteld waarbij er werd aangegeven er zou worden geleverd op een ander adres mijn huis adres maar op neckermann stond al een ander adres dit omdat ik weinig thuis ben , nu xzegt een medewerker van neckermann dat deze alsnog aankomt bij het adres dat ik had aangepast wat gebeurd er? alsnog vekeerd adres geleverd en neckermann zegt ja wat raar staat toch echt het juiste adres in. 2de x weer geleverd op het verkeerde adres waarbij neckermann weer verzekerde dat het naar het juiste adres zou geleverd worden, nu ruim weken verder moet ik wachtten want het is opnieuw besteld en de andere meubel is teruggestuurd naar neckermann!! ik moet wachtten want de financiele afdeling moet het eerst nog goedkeuren en die liet mij lsaatste keer ook een maand wachtten. ongelovelijk die neckermann wat een b eroerde service

Gewenste Oplossing:

wanneer eindelijk mijn meubel geleverd word ik heb allang betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van neckermann.com

11 jaren geleden - Best 'Latoy', Het spijt me te vernemen dat je levering niet naar wens is verlopen. Ik heb zojuist telefonisch contact met je gehad en afgesproken dat ik een oplossing ga zoeken voor je. Ik neem zo spoedig mogelijk terug contact op. Groeten, Marianne Webcare, neckermann.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 08 mei 2014 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 'Latoy',

Ik heb zojuist telefonisch contact met je gehad en met je afgesproken dat het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk wordt teruggestort. Het televisie meubel is op dit moment niet meer voorradig, we
hebben samen besproken dat je een andere keuze mag maken.

Groeten,

Marianne
Webcare, neckermann.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.

latoy

Heeft op 08 mei 2014 om 17:11 geantwoord

klacht is niet opgelost , neckermann geeft aan dat dit artikel uitverkocht is ondanks dat ik alles netjes heb gemeld wat betreft mijn adres etc en nu moet ik ook nog eens wachtten max 30 dagen todat het geld terug op mijn rekening word gestort wat een ramp ...ik baal als een gek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM