Klacht: Wasmachine Everglades

schoutens1 op 06 mei 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste 'Schoutens1', Het spijt me te vernemen dat je wasmachine defect is. Ik heb zojuist telefonisch contact met onze reparateur gehad. Het onderdeel zal binnen enkele dagen bij de monteur zijn, hij maakt dan direct een afspraak wanneer hij bij...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Een klant heeft in september een wasmachine van het merk Everglades aangeschaft via Neckermann, maar deze functioneerde vanaf begin april niet meer. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice en een bezoek van een monteur is de klacht niet opgelost, waardoor de klant bijna zes weken zonder wasmachine zit. De klant overweegt een tweedehands machine aan te schaffen en vraagt om terugbetaling, terwijl hij aangeeft dat hij de defecte machine niet terug wil.

Mijn Klacht:

In september Everglades geleverd door Neckermann.
Begin april deed ie niks meer, klantenservice gebeld, monteur geweest.
klacht niet opgelost.
Inmiddels bijna 6 weken zonder wasmachine, ik moet zelf maar met technische ( volgens mij ingehuurde ) dienst bellen, wachten op onderdelen zeggen ze. wachten en wachten en wachten.
Ben het zat, ga van de week gebruikte halen op Marktplaats, is goedkoper dan naar wasserette. ( wie gaat dit vergoeden ?!!)
Wil mijn geld terug, machine mogen ze van mij houden !

Gewenste Oplossing:

andere wasmachine

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 06 mei 2014 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 'Schoutens1',

Het spijt me te vernemen dat je wasmachine defect is. Ik heb zojuist telefonisch contact met onze reparateur gehad. Het onderdeel zal binnen enkele dagen bij de monteur zijn, hij maakt dan direct een afspraak wanneer hij bij je langs zal komen. Ik heb telefonisch met je afgesproken dat ik dit op
de voet ga volgen en volgende week terug contact met je opneem. Mijn excuses voor de lange reparatietijd.

Groeten,

Marianne
Webcare, neckermann.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM