C. Soethoudt op 04 mei 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 16-05-2014 het volgende gestuurd: 'Goed om te lezen dat RTL8 in elk geval weer werkt. U had eerder aangegeven de Homecast 9000 te hebben en een Duo LNB. Wat voor melding ziet u in beeld...
Op 16 mei jl het volgende bericht verstuurd naar canaldigitaal. Geachte heer, mevrouw Inmiddels nieuwe schotel geplaatst en uitgericht. RTL 8 geeft beeld, Veronica nog steeds niet. Met vriendelijke groet...
Een klant van Canal Digitaal heeft problemen ervaren met de ontvangst van de zenders Veronica HD en RTL8 HD sinds de overstap naar HD. Ondanks het volgen van advies van een medewerker, waaronder het resetten van de fabrieksinstellingen en het uitvoeren van een update en autoscan, bleef de ontvangst uit. De klacht is inmiddels opgelost.
Sedert overgang naar HD ontvangst van Veronica en RTL 8 geen ontvangst van beide zenders. RTL8 wel korte tijd ontvangen. Op advies van medewerker Canal Digitaal reset fabrieksinstellingen verricht, echter zonder resultaat. Ook update van HD ontvanger en meerdere keren autoscan hielpen niet.
Wederom ontvangst van de beide zenders
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 mei 2014 om 12:42 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 16-05-2014 het volgende gestuurd:
'Goed om te lezen dat RTL8 in elk geval weer werkt.
U had eerder aangegeven de Homecast 9000 te hebben en een Duo LNB.
Wat voor melding ziet u in beeld op Veronica?
Kunnen wij nog uw abonneenummer ontvangen?'
Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen en/of storingen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons servicenummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Heeft op 27 mei 2014 om 20:46 geantwoord
Op 16 mei jl het volgende bericht verstuurd naar canaldigitaal.
Geachte heer, mevrouw
Inmiddels nieuwe schotel geplaatst en uitgericht. RTL 8 geeft beeld, Veronica nog steeds niet.
Met vriendelijke groet
Fam.Soethoudt
Het probleem is dus helemaal nog niet opgelost, zoals Canaldigitaal voorbarig suggereert. Inmiddels ook schotelontvanger na laten kijken, maar hier mankeert niets aan. En we hebben dus nog steeds geen ontvangst van Veronica. De oorzaak lijkt dus toch bij canaldigitaal te liggen.
Reactie van de melder van de klacht C. Soethoudt
11 jaren geleden - Op 16 mei jl het volgende bericht verstuurd naar canaldigitaal. Geachte heer, mevrouw Inmiddels nieuwe schotel geplaatst en uitgericht. RTL 8 geeft beeld, Veronica nog steeds niet. Met vriendelijke groet Fam.Soethoudt Het probleem is dus helemaal nog niet opgelost, zoals Canaldigitaal voorbarig suggereert. Inmiddels ook schotelontvanger na laten kijken, maar hier mankeert niets aan. En we hebben dus nog steeds geen ontvangst van Veronica. De oorzaak lijkt dus toch bij canaldigitaal te liggen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
