Klacht: Vanaf april slecht ontvangst in buitenland

wvrijbroek op 03 mei 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 06-05-2014 het volgende toegestuurd: " Wij hebben u U geeft aan een SD ontvanger en een analoge kop te bezitten in Tsjechie. CanalDigitaal is continu bezig om haar signaalkwaliteit te verbeteren en de uitzendmogelijkheden te...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 mei 2014

Sinds april ervaren veel Nederlanders in een dorp in het buitenland problemen met de televisieontvangst van CanalDigitaal, waarbij een melding verschijnt dat ze geen rechten hebben op bepaalde kanalen. Ondanks het volgen van verschillende adviezen en doorverwijzingen naar andere bedrijven, blijft de oorzaak van het probleem onduidelijk, met tegenstrijdige informatie over de rol van de kaart en het kastje. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanaf april hebben veel Nederlanders in ons dorp in het buitenland, geen of slechte televisie- ontvangst. Na een bepaald aantal minuten komt er een balk in beeld waarop te lezen is: U heeft geen rechten op dit kanaal. Wij worden door CanalDigitaal steeds naar een ander bedrijf gestuurd voor een oplossing, omdat zij vinden dat het probleem niet bij hun ligt. Na alle adviezen te hebben opgevolgd, zijn we nog niet verder.
De zaak in Tsjechië zegt dat het aan de kaart ligt, Nederland zegt dat het aan het kastje ligt. Hier is in Nederland naar gekeken en dit bleek gewoon te goed werken. Ook bleek er niks aan de hand te zijn met de satelietkop.

Gewenste Oplossing:

Als wij gewoon weer ongestoord tv kunnen kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 21 mei 2014 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 06-05-2014 het volgende toegestuurd:

" Wij hebben u U geeft aan een SD ontvanger en een analoge kop te bezitten in Tsjechie.
CanalDigitaal is continu bezig om haar signaalkwaliteit te verbeteren en de uitzendmogelijkheden te verbeteren. Om die reden zijn er veel zenders overgegaan naar een andere uitzendtechniek waardoor ze alleen nog te ontvangen zijn met een HD ontvanger. Ook zijn de zenders verdeeld over twee satellieten, echter zetten we langzaam de meeste zenders over naar de Astra 23,5. Wat inhoud dat met een enkele kop, u deze zenders niet meer kunt zien.
Wij willen u daarom graag een aanbod doen voor nieuwe hardware.
We kunnen helaas niet met zekerheid zeggen of dit het hele probleem op lost, want als u ook de zender BVN niet kunt ontvangen, dan begint het probleem hoogstwaarschijnlijk bij de uitrichting van uw schotel.
Echter, ook al is de schotel goed uitgericht, u zal helaas niet alle zenders kunnen ontvangen door de wijzigingen die in de loop der tijd zijn doorgevoerd.
Wij horen graag of u wellicht nieuwe apparatuur wilt ontvangen en een aanbod wilt krijgen, of dat u liever eerst de uitrichting wilt nakijken. "

Omdat wij hierna geen reactie meer van u hebben mogen ontvangen via deze weg, zullen wij de klacht op afgehandeld zetten.

Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie