Mijn Klacht:
Toen we op5december onze boeking deden bij Turkije.nl was er geen sprake van bijbetalen voor alle bagage. En stond er duidelijk bij de FAQ dat er 20kg inbegrepen was. Nu zie ik opde site dat we vanaf kilo 1 al moeten bijbetalen,dat er niets bagage is inbegrepen. Ik heb gebeld en dit voorgelegd en men zei me dat ik zes weken voor de reis een mail ga ontvangen waarmee ze me duidelijk door de procedure zullen loodsen om de bagagebureau te betalen die ik ga nodig hebben. Als ik dan vermeld dat erduidelijk staat aangegeven dat dit is inbegrepen ,dan zegt men mij:”idd,dit moeten we dan maar eens aanpassen”. Heb ik nu nog recht op de twintig kilo die is inbegrepen of niet?
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bagage kan meenemen zonder bij te betalen. Net zoals ik het geboekt heb.
