Mijn Klacht:
De volgende brief heb ik naar de klachtenservice van vliegtickets.nl gestuurd:
Beste meneer/mevrouw,
Hierbij dien ik een klacht in wat betreft de service van uw maatschappij.
In onze optiek bent u nalatig geweest in het geven van informatie.
Daardoor zal ik ook nooit meer een vliegticket langs deze weg boeken en zal het andere mensen ook afraden dit te doen!!
Op het moment van schrijven had ik met mijn man en kinderen aan het strand in Tel Aviv kunnen zitten en kunnen genieten van alles wat onze reis van 2 weken nog voor ons in het verschiet zou hebben.
Nu zit ik thuis mijn komende vrije dagen. Gefrustreerd over de gang van zaken en €1.326,64 + reserveringen (€240,00, €180,00, USS 481,00, USS 560,00) armer. De reis waar we ons al weken op verheugen is ons ontnomen.
Zaterdagavond 26 april waren we ruim op tijd aanwezig om in te checken voor onze vlucht.
Weken geleden hebben we al geprobeerd om on-line in te checken, maar dat was niet mogelijk. Bovendien stond er vermeld op onze e-ticket dat we deze moesten uitprinten en meenemen naar de luchthaven.
Alles verliep prima tot het moment dat bleek dat het paspoort van mijn man niet geldig bleek te zijn. Na terugkomst was zijn paspoort nog maar 3 maanden geldig i.p.v. de voor Turkije vereiste 5 maanden of voor Israel de vereiste 6 maanden. Mijn man mocht dus niet mee op de vlucht.
Wij waren verbijsterd!! Waarom is dit ons op geen enkele wijze kenbaar gemaakt door uw organisatie. Het is een verantwoordelijkheid die u heel erg makkelijk in de kleine lettertjes neerlegt bij de consument, maar waar blijft hier uw verantwoordelijkheid!! Een hele kleine moeite om dit via de mail kenbaar te maken en een heleboel persoonlijk leed te voorkomen!!! U doet zich voor een soort van reisbureau te zijn, maar geeft op geen enkele manier de service die we daar wel gekregen zouden hebben.
Bij de klantenservice van Turkish Airlines kregen we te horen dat ze de dag daarvoor van de 30 nederlanders die zich kwamen inchecken, 10 naar huis hebben moeten sturen door dezelfde problemen!!
Wij zijn dus ook niet de enigen die door een gebrekkige service gedupeerd zijn.
Graag zou ik persoonlijk contact willen hebben met iemand van de klachtencommissie, wellicht kan er in de toekomst voorkomen worden dat andere mensen zoveel leed ondervinden.
Misschien kunnen we met U kijken naar mogelijkheden om dit leed te verzachten.
Ik ben bereikbaar voor uw (hopelijk snelle) reactie op telefoonnummer: 0118-626756 of 06-55347933.
Monique Analbers,
Middelburg.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval heb ik de hoop dat vliegtickets in de toekomst voorkomt dat andere mensen dit overkomt.
Bovendien staan onze koffers nu nog ingepakt. We hebben al gekeken of we een citytrip oid konden boeken met hulp van een reisbureau. Een vliegticket is nog wel te boeken, zij het dat deze wel erg duur zijn nu op korte termijn en in de meivakantie, maar het boeken van accommodatie in Barcelona of Rome was niet mogelijk zonder absurde prijzen te moeten betalen. En dat bovenop de kosten die we nu al gemaakt hebben was voor ons onverteerbaar. Misschien kan vliegtickets.nl ons een citytrip verzorgen?
