Klacht: vlucht vertraagt met 5,5 uur

namens 200 medereizigers op 30 april 2014 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen. Corendon webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 30 april 2014

Een reiziger ervaart onvrede over Corendon vanwege een vertraging van 5,5 uur van zijn vlucht, ondanks een sms dat de vlucht op tijd zou vertrekken. Hij wijst erop dat een andere vlucht, die later gepland stond, eerder vertrok, wat leidde tot frustratie bij hem en andere passagiers die niet tijdig op de hoogte werden gesteld van de vertraging.

Mijn Klacht:

Ik krijg voor vertrek een sms bericht dat de vlucht op de normale tijd gaat vertrekken. Bij aankomst wordt er meteen gemeld dat de vlucht 5,5 uur vertraging heeft. Maar een andere vlucht die een uur later zou gaan vertrekken gaat na 1,5 uur al naar Antalya. Je zou verwachten dat de mensen die het langst wachten het eerst vertrekken. Maar niet bij Corendon. Voor mij en 200 andere reizigers hebben jullie behoorlijk gefaald. Niemand heeft de vertraging op tijd doorgekregen waardoor we de nacht op het vliegveld konden doorbrengen.

Gewenste Oplossing:

Dat de reizigers die het langst wachten, ook het eerste kunnen vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Corendon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 13 mei 2014 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen.

Corendon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM