van Felius op 24 april 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Ik heb u zojuist nogmaals geprobeerd te bellen maar kon u jammer genoeg niet bereiken. Graag ontvangen wij van u foto's van de nieuwe beschadiging en de door u getekende afleverbon, wij zullen uw klacht dan opnieuw in behandeling nemen....
Een klant heeft een hoekbank teruggekregen na reparatie, maar constateert dat er nu twee scheuren zijn en schade aan de nietjes. De klant is teleurgesteld over de kwaliteit van de service van Neckermann. De klacht is inmiddels opgelost.
Onze hoekbank is weer terug. is weggeweest van 24 maart tot vandaag 24 april. Had 1 scheur maar is teruggekomen met 2 en ook nog schade bij de nietjes. Neckermann toch, foei.
Nu toch echt wel wanneer het geld terug is op mijn bankrekening of een nieuwe onbeschadigde hoekbank van leer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen
Bericht van neckermann.com
12 jaren geleden - Beste 'van Felius', Fijn te horen dat u uw hoekbank weer terug ontvangen heeft. Het spijt ons te vernemen er een tweede scheur in uw bank zit. Ik heb u zojuist gebeld maar kon u helaas niet bereiken, ik probeer het vanmiddag nog een keer. Groeten, Marianne Webcare, neckermann.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2014 om 12:44 geantwoord
Ik heb u zojuist nogmaals geprobeerd te bellen maar kon u jammer genoeg niet bereiken. Graag ontvangen wij van u foto's van de nieuwe beschadiging en de door u getekende afleverbon, wij zullen uw klacht dan opnieuw in behandeling nemen. U kunt deze naar ons sturen door het beantwoorden van de mail die ik naar u verstuurd heb. Wij zien uw reactie graag tegemoet.
Groeten,
Marianne
Webcare, neckermann.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
