erdi op 29 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...
Een klant van PostNL heeft aangegeven de hele ochtend thuis te zijn gebleven in afwachting van een pakketje, maar vond een briefje in de brievenbus dat hij niet thuis was. De klant was teleurgesteld omdat hij niemand had gezien of gehoord en moet nu het pakket de volgende dag zelf ophalen bij het postkantoor.
Ik ben de hele ochtend thuis gebleven voor een pakketje, lag er toch een briefje dat ik niet thuis was. Niemand gezien of gehoord. Erg vervelend ik mag het nu morgen gaan halen op het postkantoor.
Wonen buitenaf daar is de gewoonte dat je zo naar binnen kunt lopen . Dit gebeurt anders altijd. Nu bleef ik extra thuis en niemand gezien.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 12:04 geantwoord
Geachte klant,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
