Mijn Klacht:
Ik heb op 17-4-2014 mijn gekochte extra kaart (39 euro) laten registreren bij CanalDigitaal. Na registratie van deze kaart bleek opeens dat mijn contract van TopHD-pakket met een jaar verlengt is van 30-9-2014 naar 30-9-2015. Tijdens de gehele aanmelding en registratie periode stond hier nergens iets over geschreven. Bij de klantenservice werd mij verteld dat dit klopte omdat dit in de ALGEMENE voorwaarden staat en dit werd vurig verdedigt. De persoon in kwestie stelde mij voor om de registratie van de extra kaart terug te draaien dat ik dan mijn contract uitzat tot 30-9-2014, deze wijzig, (Ik moet namelijk van het TopHD-pakket af omdat ik die niet meer kan betalen 55,- euro in de maand.) en vervolgens de extra kaart registreer. Daar heb ik mee ingestemd en de persoon zou alles terugdraaien.
1e Klacht: Is het normaal dat als je iets leest over een extraCanalDigitaal kaart alleen maar over de voorwaarden word gesproken waaraan jij moet voldoen en met geen woord gerept word over wat CanalDigitaal (stiekem) doet?
2e klacht ik heb dus nu voor niets een extra kaart gekocht omdat dit een speciale CanalDigitaal extra kaart is zijn ze dan niet verplicht om hem terug te nemen?
3e Klacht de registratie is nog niet teruggedraaid en ik vertrouw CD wat dit betreft voor geen cent als je meer gaat betalen kun je zelf alles in een paar minuten regelen maar OWee als je dingen terug wilt draaien dan of zij fouten maken dan betaal je opeens 15 cent de minuut en wordt van kastje naar de muur gestuurd. (Ze moeten een voorbeeld nemen aan bv de KPN.)
Met vriendelijke groet, Jan Stevens
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie als mijn TopHD-pakket weer op einddatum 30-9-2014.
Vervolgens als ze die voorwaarde schrappen van verlenging van je huidige pakket na registratie. Het is namelijk helemaal geen probleem voor hun om te doen als ze dit zeggen is dit flauwekul de extra kaart is namelijk aan de originele kaart gekoppeld en die kunnen ze zo aanpassen en de extra kaart ook.
Als derde dat als ze dit weigeren in ieder geval de verlenging van bestaande contract al bij aanschaf (net als ze met jouw voorwaarden doen) al te vermelden.
Ik vind sowieso dat dit uiteraard nooit onder ALGEMENE voorwaarden mag staan aangezien deze voorwaarde alleen geldt bij het registreren
van een CanalDigitaal extra kaart.
