Mijn Klacht:
Beste,
In januari mijn 2 jarige alles in 1 entertainment HD pakket, telefonisch verlengd bij canal digital. Hierin zijn we mondeling overeengekomen, dat we een 2 jarige verlenging zouden aangaan. De 1e 6 maanden voor 29,95 per maand, daarna 18 maanden 54,95 per maand.(deze aanbieding staat ook op de site, van canal digital) Ook wilde ik graag een 2e tv aansluiting. Deze kreeg ik kosteloos toegestuurd, en de extra kaart zou me 2,50 kosten. Heb telefonisch hiervoor akkoord gegeven. Helaas bleek al snel bij de eerste automatisch incasso dat er veel meer werdt afgeschreven, als de overeengekomen bedragen. Nadat ik had ingelogt bij canal digital, bleek ik dus 2 abonnementen te hebben nl; een alles in 1 hh entertainment, en ook nog een een extra hd entertainment pakket. Klantenservice gebeld: Deze zouden het voor me uitzoeken, en me terugbellen. Helaas niks gehoord. Inmiddels ben ik 6 telefoontjes, 2 mailtjes verder, en krijg ik telkens te horen, dat ik 2 abonnementen heb, en hier niks meer aan gedaan kon worden, dit had ik binnen 7 dagen moeten doen. Hoe kon ik dit weten? Ik ben nog steeds in de beleving dat er tijdens de overeenkomst duidelijk over een extra smartcard voor een 2e tv in huis is besproken, maar helaas heeft de beste medewerker mij een extra abonnement gegeven. Helaas ben ik door canal digital afgesloten van alle voorzieningen. Heb tegen mijn zin in toch maar de openstaande posten vandaag betaald, om verder gezeik te voorkomen. En hopelijk sluiten ze me deze week weer aan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het uiteindelijke afgesproken abonnement wordt geactiveerd, dus het alles in 1, met de extra 2e tv card voor 2,50. Daarnaast wil ik de kosten voor het extra abonnement gecrediteerd hebben, plus de afsluitkosten, en de gemaakte belkosten.
