Mijn Klacht:
Op 5 april jl. heb ik mijn abonnement verlengd bij de KPN winkel. Na afloop van de aankoop gaf de verkoper aan dat er nog een leasetoestel (Samsung Galaxy S2) ingeleverd dient te worden.
Dit toestel is in april 2013 gestolen en ook gemeld bij de KPN winkel. Er is destijds door de KPN winkel nog door KPN zelf enige informatie verstrekt over verdere afhandeling in deze situatie.
Omdat er geen leasetoestel ingeleverd kan worden eist KPN een bedrag van €100,00 als vergoeding voor het leasetoestel (geschatte dagwaarde). Deze eis is buitengewoon onredelijk.
Voor een groot aantal Nederlandse consumenten zijn dit bedragen die niet zomaar even opgehoest kunnen worden. Ook heeft KPN geen enkele informatie gegeven op voorhand van deze constructie.
Via de klantenservice al een poging gedaan om tot een oplossing te komen maar dit blijkt onmogelijk. Via diverse fora/social media zie ik diverse malen dezelfde klacht voorbij komen waar men wel een oplossing van KPN heeft ontvangen. Het enige wat KPN klantenservice op dit moment doet is verwijzen naar de algemene voorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Als KPN afziet van de eis van betaling van €100,00 voor een toestel dat er niet meer is, is deze klant weer tevreden.
Als KPN nou eens op een normale wijze in gesprek kan gaan met een klant is dat al een goed begin! KPN, doe wat een klantenservice moet doen s.v.p.!
