Mijn Klacht:
Ik heb mijn telefoonverzekering begin februari opgezegd. Opzegtermijn was volgens de voorwaarden één maand. Ging er dus van uit dat ik tot begin maart moest betalen. Echter volgens ProAssist wil “een maand” zeggen: (minstens) een maand tot het begin van het volgende kwartaal. ZIj eisen dus betaling tot en met het einde van dat kwartaal, d.w.z. dat ik nog bijna *vier* maanden moet betalen na de opzegging.
Volgens het Juridisch Loket is dit in strijd met de wet.
Maar daar trekt ProAssist zich niets van aan. ZIj verwijzen naar hun algemene voorwaarden, die het Juridisch Loket echter goed bestudeerd heeft voor ze tot hun uitspraak kwamen.
Terwijl ik met hen correspondeerde over deze zaak per mail (en in afwachting was van het toegezegde antwoord) schakelde ProAssist doodleuk alvast een incassobureau in – dat de incassokosten uiteraard meteen aan mij doorberekent bovenop de originele factuur.
Gewenste Oplossing:
Ik wil één maand opzegtermijn betalen en geen incassokosten.
Verder wil ik dat de voorwaarden van deze verzekering eens goed onder de loep worden genomen door een daartoe gerechtigde instantie, en dat als ze doorgaan met deze praktijken - waartegen het bijzonder moeilijk verweren is, als consument - lijkt een rechtszitting en een zeer flinke boete mij op zijn plaats.
