F.Halma op 14 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Halma, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL ervaart problemen met een onder rembours levering, waarbij de bezorger geen wisselgeld bij zich had om de betaling van 21,19 euro te kunnen ontvangen. Hierdoor moest de klant het pakket zelf ophalen bij het postkantoor, wat als onhandig en vreemd wordt ervaren.
Ik moest hier 21,19 voor betalen maar de bezorger kon geen 50,00 wisselen dus nu moet ik het vandaag van het postkantoor halen, ik vindt het vreemd dat de bezorger als hij pakketten onder rembours bezorgt deze postbezorger geen wisselgeld bij zich heeft.
Zodat ik het pakket wat ik gisteren nodig had vandaag zelf moet ophalen.
Dat een pakket bezorger wisselgeld of een pin apperaat tot zijn beschikking heeft zodat ik het pakket in ontvangst kan nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 12:27 geantwoord
Geachte mevrouw Halma,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
