Isaak S. op 08 april 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben op 14-04-2014 gereageert op uw klacht en gevraagd wat voor satellietontvanger u bezit. Hier hebben wij geen antwoord op mogen ontvangen en om die reden sluiten we deze klacht. Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd...
Een gebruiker ervaart herhaaldelijk problemen met de smart box van Canaldigitaal, die vastloopt tijdens het opstarten terwijl er een programma wordt opgenomen. Hierdoor kan de gebruiker niet van zender wisselen of de smart box normaal uitschakelen, wat leidt tot frustratie over het verlies van opnames. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij het opstarten van de smart box, welke tevens een programma aan het opnemen was, liep de smart box vast en is mijn beeld blijven staan op één stilstaand fragment. Ik kan niet van zender wisselen of de smart box uitzetten op reguliere wijze. Als ik de stroom eraf haal, zal mijn opname stoppen…. Heel vervelend dit en het is niet de eerste keer dat dit gebeurd!
Als alles werkt zoals het hoort en zoals je verwacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2014 om 12:34 geantwoord
Beste,
Wij hebben op 14-04-2014 gereageert op uw klacht en gevraagd wat voor satellietontvanger u bezit.
Hier hebben wij geen antwoord op mogen ontvangen en om die reden sluiten we deze klacht.
Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
