12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vliegtickets.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor het achterlaten van uw feedback via klacht.nl. Graag nemen wij deze in behandeling, echter vernemen wij hiervoor graag uw reserveringscode of het e-mailadres waarmee u de boeking heeft gemaakt. Aan de hand van deze gegevens kunnen wij uw boeking traceren en u van een passend antwoord voorzien. Deze informatie ontvangen wij graag via het e-mailadres [email protected]. In afwachting van uw reactie verblijven wij, Met vriendelijke groet, Customercare afdeling Vliegtickets.nl

12 jaren geleden - Geachte mevrouw Charpentier, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij hebben aan de hand van uw reserveringscode de betreffende boeking met Air Asia kunnen traceren. Wij betreuren te vernemen dat u tweemaal bent geconfronteerd met een schemawijziging tijdens uw reis in Indonesië. Uiteraard hebben wij de situatie onderzocht en informeren wij u graag over onze bevindingen. U geeft aan op zowel de heen- als retourreis een schemawijziging te hebben gehad, waarbij u onvoldoende bent geïnformeerd over de wijziging. Conform onze algemene voorwaarden proberen wij u te allen tijde, waar mogelijk, te communiceren indien er een schemawijziging heeft plaatsgevonden. Echter, is de passagier te allen tijde zelf verantwoordelijk om voorafgaand aan de reis zijn/haar reisschema te controleren. De reisagent is niet verantwoordelijk voor schemawijzigingen die niet- of niet tijdig worden gecommuniceerd. Onze algemene voorwaarden kunt u terugvinden op de klantenservice pagina op onze website. Op 07 april jongstleden hebben wij van Air Asia een bericht ontvangen betreft de schemawijziging op de retourreis van 08 april, vlucht QZ8449. Dit bericht hebben wij u per email doorgegeven en omschrijft een vervroeging van vertektijd. Oorspronkelijk zou vlucht QZ8449 om 10:10 uur vertrekken, deze vertektijd is op 07 april gewijzigd naar vertrek om 08:45 uur. Er is u geen wijziging gecommuniceerd met een latere vertektijd. Wij betreuren dat u met de schemawijzigingen bent geconfronteerd en deze voor verwarring hebben gezorgd. De luchtvaartmaatschappij heeft echte te allen tijde het recht om een wijziging aan het reisschema door te voeren. Wij raden u voor in de toekomst aan tijdig het reisschema te controleren op de vertrek- en aankomsttijden. Ondanks de verwarring hopen wij dat u een prettige reis heeft gehad en genoten heeft van uw verblijf in Indonesië. Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Customercare afdeling Vliegtickets.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vliegtickets.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht