Mijn Klacht:
Bij vakantieveilingen had ik een waardebon gewonnen bij een restaurant. Deze had ik gekocht voor de verjaardag van mijn vriend. Bij de betaling hiervan kon je er voor kiezen om hier een Milka chocoladebox aan toe te voegen. Dit had ik gedaan en ik probeerde deze meteen de bestellen nadat ik deze betaald had en de waardebon had ontvangen. Ik werd door middel van een link verwezen naar de de website van personalgifts waarmee ik of een chocotoffbox of een milkabox kon uitzoeken. Echter waren de milkabox en de chocotoffbox nergens te bekennen op de website en kon ik deze dus niet bestellen. Ik besloot hier meteen maar een email over te sturen. Ik bestelde de box op 28 maart en wilde de box ook meteen bestellen zodat ik hem mooi vroeg in huis had voor de verjaardag van mijn vriend (15 april). Tot op de dag van vandaag heb ik nog geen antwoord gekregen van vakantieveilingen op mijn email (nu al 10 dagen geleden!). Vandaag besloot ik het dus weer te proberen. Vandaag stond de Milkabox er wel op maar de Chocotoff nog steeds niet. Erg vreemd!!! Hoe kun je nu iets aanbieden dat er niet is?? Ik vond de Milkabox echter ook wel prima en bestelde deze (via de link in de waardebon van vakantieveilingen). Nu gaf de website van personalgifts aan dat mijn kortingscode niet klopte en ik kon dus WEER geen bestelling doen. Omdat mijn vriend volgende week al jarig is en het waarschijnlijk langer dan 10 dagen duurt voordat ik een antwoord krijg ik mijn email besloot ik de klantenservice hier maar over te bellen. Vervolgens werd ik heel vreemd behandeld door een klantenservicemedewerker. Ze beweerde dat de chocobox niet door mijn besteld was en dat ik hier geen waardebon van had. Echter had ik hem toch op mijn scherm voor mijn neus staan!! Dan had ik vast het verkeerde emailadres aan haar opgegeven. Dit was helemaal niet het geval want ik had me hier net nog mee ingelogd. Naast het feit dat de bestelling van de Milkabox alles behalve soepel verliep werd ik ook nog eens slecht behandeld door een klantenservicemedewerker. De mevrouw van de klantenservice (volgens mij was haar naam Lathoya) wilde maar niet geloven dat ik de milkabox bij hun had besteld. Ik vertelde dat ik hem bij een dinerbon had besteld. Uiteindelijk moest ik mijn waardebonnummer geven en lachte ze en zei ze, oooooo u heeft hem via crossselling gekocht. Met andere woorden, waarom heeft u dan niet gezegd dat u heb via cross selling heeft gekocht? Nu snap ik wel dat ze naar bijverkoop mee bedoeld, maar ik denk dat er vele anderen zijn die dat niet begrijpen. Daar komt bij dat ik haar al had verteld dat ik hem BIJ de dinerbon had besteld en ze dus niet goed had geluisterd. Vervolgens zei Lathoya dat ik maar met de klantenservice van personalgifts moest bellen, omdat zij hier verder ook niks aan kon doen. Het probleem is nu dus nog steeds niet opgelost en het komt er dus op neer dat ik na slecht behandeld te zijn door de medewerker, zelf mijn probleem maar op moet lossen. Daar komt ook nog bij dat er ook kosten worden gerekend voor het klantenservicenummer van vakantievelingen en personalgifts en dat mijn chocobox nu wel duur wordt. Bovendien zie ik het niet gebeuren dat ik hem nog voor de verjaardag van mijn vriend ga ontvangen. Toen ik personalgifts probeerde te bellen kreeg ik te horen dat ze gesloten waren en dat ik had later maar weer moest proberen.
Al met al vind ik het niet kunnen dat vakantieveilingen iets aanbied, dat bij de aanbieder niet in het assortiment opgenomen is, een ongeldige code verschaft, de klant zo slecht behandeld en de klant zelf het probleem op laat lossen. Ik ben zeer ontvreden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als vakantieveilingen contact opneemt met personalgifts en een geldige kortingscode voor mij regelt, waarmee ik vandaag of morgen (maar in ieder geval voor de verjaardag van mijn vriend) de box kan bestellen. Daarnaast zou een excuses wel op zijn plek zijn.
