Klacht: verzending

noranoud1 op 06 april 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Martens, Bedankt voor uw bestelling bij Albelli. Het spijt ons dat uw bestelling niet binnen de gestelde termijn aan u geleverd is. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is geweest. Wij passen zoals telefonisch afgesproken een tegemoetkoming toe...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 6 april 2014

Een klant heeft op 29 maart een fotoboek besteld bij Albelli, met de verwachting het op tijd voor de verjaardag van haar kleindochter op 6 april te ontvangen. De levering is echter vertraagd en het boek zal pas op 8 april aankomen, wat tot teleurstelling leidt, vooral gezien de speciale omstandigheden van haar kleindochter. De klant uit haar onvrede over de late communicatie van de vertraging.

Mijn Klacht:

IK heb op zaterdag 29 maart een bestelling gedaan ordernummer:AL507063918
Normaal krijg ik de album na een paar dagen binnen.
Mijn klein dochter is vandaag 6 april jarig en ik had haar het fotoboek van disney beloofd aangezien zij het syndroom van down heeft is deze teleurstelling wel erg groot.nu krijg ik het pas dinsdag 8 april waarschijnlijk binnen want op maandag komt er ook geen post.Ik snap dat er iets stuk kan gaan maar kunnen dat jullie dat zo laat melden staat me tegen.

Gewenste Oplossing:

Als jullie het eerder laten weten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 07 april 2014 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Martens,

Bedankt voor uw bestelling bij Albelli. Het spijt ons dat uw bestelling niet binnen de gestelde termijn aan u geleverd is. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is geweest. Wij passen zoals telefonisch afgesproken een tegemoetkoming toe op uw bestelling. Onze welgemeende excuses voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet.

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM