12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Wij hebben al meerdere malen reactie gegeven inzake deze kwestie. Er zijn in eerste instantie e-mailberichten naar ons verzonden met het verzoek tot het versturen van verlopen waardebonnen. Dit is helaas niet mogelijk, verlopen waardebonnen zijn niet altijd meer zichtbaar in het account. Om die reden heeft u de waardebonnen ook niet kunnen downloaden. U geeft aan dat geldige waardebonnen niet te downloaden zijn geweest. Dit gaat enkel om een waardebon die cadeau is gedaan in december 2013. Een waardebon die cadeau wordt gedaan, is inderdaad niet zichtbaar in het account. Deze wordt cadeau gedaan aan iemand anders, en daarom verstuurd naar die persoon. De betreffende waardebon was geldig tot 3 maanden na het sluiten van de veiling (tot 05-03-2014). De waardebon is op 10-12-2013 als cadeau verstuurd naar de ontvanger van het cadeau. De waardebon is toen op 11-12-2013 gedownload. Wij kunnen helaas niets wijzigen aan het feit dat de waardebon op dit moment verlopen is, gezien de persoon die het cadeau destijds heeft ontvangen de waardebon tijdig in zijn/haar bezit heeft gehad. Er is sinds februari contact geweest met onze klantenservice over het toesturen van verlopen waardebonnen. Het verzoek voor deze betreffende waardebon hebben wij pas na 05-03-2014 ontvangen. Op dat moment was de betreffende waardebon al verlopen, en dus niet meer te gebruiken. Hiervoor is er enkel om alle verlopen waardebonnen gevraagd wat wij helaas niet kunnen opsturen. Dit hebben wij u aangegeven in e-mailberichten op 19-02-2014. Helaas kunnen wij achteraf niets voor u betekenen inzake de verlopen waardebon. De geldigheidsduur van een gewonnen veiling is niet aan te passen. Dit in verband met contractuele afspraken die gemaakt zijn met de aanbieder. Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen. Het klopt dat wij helaas een achterstand hebben in het verwerken van onze e-mails. Wij raden daarom aan (in de bevestigingsmail die u van ons ontvangt na het versturen van een e-mailbericht) om voor dringende zaken contact op te nemen met onze telefonische klantenservice. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

12 jaren geleden - Jammer dat er zo met klanten wordt omgegaan. We waren 'vaste' klant en hebben meer dan 200 veilingen gewonnen en dus ook per bon 5,- aan Vakantieveilingen admin. kosten betaald. Los van het feit dat Vakantieveilingen ook gewoon per bon betaald krijgt en dus verdient. Van enig coulance of klantenservice is dan weinig sprake en dat we eerder hadden moeten bellen tegen 4,54 Euro per gesprek is van de zotte. Nog meer verdienen aan ons en waarschijnlijk was de reactie hetzelfde geweest (het spijt ons ...we kunnen niks voor u betekenen achteraf...)