Klacht: Swingmee actie van de Lotto

cocoallo op 04 april 2014 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 april 2014
Reactie van het bedrijf:

de klant uitslag van de klacht gemaild.

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 4 april 2014

Een klant van Lotto heeft zich beklaagd over de beperkingen van de Swingmee actie van Lucky Day. Ondanks het sparen van 193 stickers, bleek het niet mogelijk om de gewenste toegangskaarten voor een concert te bestellen, omdat er een maximum van 60 stickers geldt voor de aankoop. De klant voelt zich teleurgesteld en gefrustreerd door deze restricties.

Mijn Klacht:

Bij Lucky Day kon ik maanden lang sparen voor stickers om naar een concert van de Suritoppers te gaan en/of een DVD te kopen. Nu krijg ik bericht dat ik 193 stickers heb. Ik wil daar dus toegangskaarten voor bestellen. Voor 40 stickers 2 kaarten. Maar wat blijkt, er kunnen maximaal 2 kaarten en 2 DVD’s besteld worden, dat is totaal 60 stickers. Heb nu nog 133 stickers over, maar kan er niks mee. Leuk is dat, ik dacht met 8 man naar een leuke avond te kunnen maar dat is dus een illusie. Vind dit echt heel erg en ben zeer teleurgesteld door Lucky Day.

Gewenste Oplossing:

Het aantal te bestellen kaarten/DVD's naar boven bijstellen, zodat ik alle stickers kan opgebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 23 april 2014 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

de klant uitslag van de klacht gemaild.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM