Riny van Melis op 01 april 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 02-04-2014 het volgende gestuurd: 'Wij begrijpen dat lange wachttijden vervelend zijn. CanalDigitaal streeft naar een zo kort mogelijke wachttijd, echter is dit in tijden van drukte moeilijk te behalen. Indien u de afgelopen periode veel...
Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid. Na het doorlopen van een uitgebreid menu moet er vaak lang gewacht worden op een medewerker, met een gemiddelde wachttijd van 15 tot 20 minuten. De klant vindt dit ongunstig voor de service.
Als je door het eindeloze menu heen bent hang je vaak heeeeel lang te wachten omdat alle medewerkers bezet zijn.
Gemiddelde tijd is minstens 15 a 20 minute. Dit is wel goed voor de kassa bij Canaldigitaal maar minder voor de klant.
Betere bereikbaarheid en kortere wachttijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2014 om 12:08 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 02-04-2014 het volgende gestuurd:
'Wij begrijpen dat lange wachttijden vervelend zijn. CanalDigitaal streeft naar een zo kort mogelijke wachttijd, echter is dit in tijden van drukte moeilijk te behalen.
Indien u de afgelopen periode veel belkosten heeft moeten maken door te bellen met 0900-9323, zijn wij bereid deze kosten te vergoeden.
Graag ontvangen wij dan een kopie van uw belspecificatie waar uw naam, telefoonummer, en kosten gemaakt door te bellen met 0900-9323 zichtbaar op zijn.'
Hierna hebben wij helaas geen reactie meer mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij de klacht.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
