Klacht over Vakantieveilingen.nl: Keratine beh…

Mijn Klacht:

Ik heb 13 en 18 maart geboden op een Keratinebehandeling bij Hairderma in Rotterdam, er stond toen heel duidelijk bij beide veilingen dat ik was OVERBODEN en dat ik dus niet de behandeling had gewonnen.
Ik krijg echter vannacht (?!) een mailtje dat het bedrag is afgeschreven van mijn rekening middels een automatische incasso. Er is nu dus TWEE keer een bedrag afgeschreven voor een veiling die ik niet eens gewonnen zou hebben.
Ik ben nu al te laat met reserveren want dit moest binnen 1 week, en ga het waarschijnlijk ook niet meer redden om binnen de 20 dagen dat je van deze gebruik moet maken naar Rotterdam te gaan.

Ik heb Hairderma Rotterdam gebeld en die kunnen ook niks voor me betekenen. Ik kan zo op het laatste moment alleen zaterdag 5 april nog, MAAR dan moet ik EN 15 euro toeslag betalen en 35 euro toeslag voor langer haar EN ik mag maar ÉÉN bon gebruiken, want die andere krijg ik nu nooit meer verkocht. Ik mag de waardebon ook niet inwisselen voor bijvoorbeeld een knipbeurt. Ook komt er nog eens 7,50 bij omdat ik niet binnen 1 week heb geserveerd (dit kon niet omdat ik niet eens wist dat ik had gewonnen) Ik ben dus een hoop geld kwijt voor niks.

Ik ben dus in erg teleurgesteld en boos dat ik NU PAS een mailtje krijg dat ik niet 1 maar 2 keer DEZELFDE veiling heb gewonnen, wat dus absoluut niet de bedoeling is. Ook is er nu zomaar 60 euro afgeschreven van mijn bankrekening en komen er ook nog eens flinke extra kosten bij omdat ik omdat ik het nu pas hoor van vakantieveilingen en dus op het laatste moment moet proberen te regelen dat ik zaterdag nog naar Rotterdam kan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik óf het gehele bedrag teruggestort krijg wat er nu automatisch is afgeschreven óf als ik maar één keratinebehandeling krijg en daarbij een knipbeurt als tegenprestatie.

Ook hoop ik dat vakantieveilingen gaat kijken hoe het kan dat ik de melding kreeg overboden te zijn en dan ineens alsnog heb gewonnen.
Ook wil ik weten waarom ik nu pas (nu het eigenlijk al te laat is) een mailtje krijg dat het bedrag is afgeschreven en dat ik de veiling heb gewonnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. U heeft geen veilingen gewonnen maar u bent 'de lachende tweede geworden'. Na het sluiten van de veiling krijgt u de optie om 'lachende tweede' te worden. Dit is een optie die u na sluiting van de veiling de mogelijkheid geeft om de veiling ook af te nemen tegen dezelfde prijs als de winnaar (+3 euro toeslag en €5 administratiekosten). U bent op 13-03-2014 de 'lachende tweede' geworden, en hierna nogmaals op 18-03-2014. Nadat u de 'lachende tweede' bent geworden ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Hiernaast worden deze aankopen ook direct zichtbaar in 'mijn gewonnen veilingen'. De betaling van de eerste veiling is al op 20-03-2014 van uw rekening geïncasseerd. Van de 2e veiling is dit op 25-03-2013 gebeurd. Wij hebben het systeem nagekeken op eventuele technische storingen en dit is niet het geval geweest. De aankopen zijn om die reden ook bindend. Wij kunnen deze helaas niet annuleren. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik vind dit echt ontzettend onprofessioneel. Ik heb hier nooit een melding van gehad, maar het is blijkbaar dus wel gelijk afgeschreven en ook nog eens bindend. Erg vreemd hoe jullie omgaan met klanten, ik ben hier totaal niet tevreden mee. Ik vind het te gek voor woorden dat ik zonder ook maar iets te horen in een keer 2 keer ''lachende tweede'' ben en hierdoor dus veel geld kwijt ben aan jullie. Zo hoor je niet om te gaan met mensen. Ik vind het erg vervelend hoe u mijn klacht in behandeling neemt. Ik verwacht dan ook alsnog een passende oplossing om alle redenen die ik in mijn vorige bericht heb neergezet. Gr. Kuilenberg

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wanneer u een veiling heeft gewonnen of gekocht, kunt u dit zien op 3 verschillende manieren: - Nadat u de lachende tweede bent geworden wordt dit weergegeven in de webpagina - U ontvangt na de bevestiging van de lachende tweede een e-mailbericht. Mogelijk is deze in uw ongewenste mailbox beland? - Op de website bij ‘Mijn Veilingen' bij ‘gewonnen veilingen’ staat de 'lachende tweede' veiling direct vermeld. U bent op 2 verschilende dagen de lachende tweede op onze website geworden. na 5 dagen gaan wij over tot automatische incasso, aangezien wij een veilinghuis zijn met verplichtingen aan onze aanbieders. Wij kunnen uw aankopen helaas niet terug draaien. Eventueel kunt u het arrangement wel overdragen aan iemand anders. Het spijt ons dat wij u in deze situatie niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 09 april 2014 om 19:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wanneer u een veiling heeft gewonnen of gekocht, kunt u dit zien op 3 verschillende manieren:

- Nadat u de lachende tweede bent geworden wordt dit weergegeven in de webpagina
- U ontvangt na de bevestiging van de lachende tweede een e-mailbericht. Mogelijk is deze in uw ongewenste mailbox beland?
- Op de website bij ‘Mijn Veilingen' bij ‘gewonnen veilingen’ staat de 'lachende tweede' veiling direct vermeld.

U bent op 2 verschilende dagen de lachende tweede op onze website geworden. na 5 dagen gaan wij over tot automatische incasso, aangezien wij een veilinghuis zijn met verplichtingen aan onze aanbieders. Wij kunnen uw aankopen helaas niet terug draaien. Eventueel kunt u het arrangement wel overdragen aan iemand anders.

Het spijt ons dat wij u in deze situatie niet verder tegemoet kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Kuilenberg

Heeft op 09 april 2014 om 19:45 geantwoord

Niet tevreden met de oplossing, erg onprofessioneel. Ik raad iedereen af gebruik te maken van vakantieveilingen.

Klacht: Keratine behandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen