Terug

Klacht: Geen beeld op kanaal 8 Veronica/Disney.

JanMooi op 31 maart 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 04-04-2014 het volgende gestuurd: 'We hebben de nieuwe smartcard aangevraagd en u kunt deze binnen 5 tot 10 werkdagen thuis verwachten. Hij zal dan automatisch omgezet worden in het systeem. Mocht dit omzetten niet snel...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 maart 2014

Een klant van CanalDigitaal ervaart problemen met het ontvangen van kanaal 8 (Veronica) sinds technische wijzigingen in februari 2014. Ondanks de aanschaf van een nieuwe HD-ontvanger blijkt ook een vervangende smartcard nodig te zijn, waarvoor de klant € 15,- moet betalen, wat hij onterecht vindt omdat hij al voor het kanaal heeft betaald.

Mijn Klacht:

Sinds de technische wijzigingen die CanalDigitaal heeft doorgevoerd in februari 2014 kan ik kanaal 8 (Veronica) niet meer ontvangen met mijn huidige apparatuur. Inmiddels een nieuwe HD-ontvanger aangeschaft, maar nu blijkt dat ook mijn smartcard vervangen moet worden.

Ik heb hierover, via mail, al contact gehad met CanalDigitaal. Ik kan wel een nieuwe smartcard krijgen maar hiervoor moet ik dan € 15,- betalen.

Aangezien ik van mening ben dat het niet kunnen ontvangen van kanaal 8 te wijten is aan CanalDigitaal, zij hebben immers de uitzendtechniek voor dit kanaal veranderd, voel ik niets voor een extra betaling. Ik heb namelijk in mijn huidige pakket al voor de zender Veronica betaald.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat CanalDigitaal mij gratis een nieuwe smartcard moet verstrekken.
Aan nieuwe klanten geven zij gratis alle apparatuur (t.w.v. bijna € 300,-) in bruikleen inclusief installatie door een monteur, dus waarom niet voor een bestaande klant een gratis smartcard van € 15,-.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 08 april 2014 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 04-04-2014 het volgende gestuurd:

'We hebben de nieuwe smartcard aangevraagd en u kunt deze binnen 5 tot 10 werkdagen thuis verwachten. Hij zal dan automatisch omgezet worden in het systeem.
Mocht dit omzetten niet snel genoeg gaan, dan kunt u dit altijd aangeven zodat we dit handmatig kunnen doen.
Omdat we u deze smartcard gratis hebben aangeboden in combinatie met een jaar verlenging, zullen er geen consequenties hangen aan de reeds voltooide betalingen.
U heeft nu betaalt tot 30-09-2014 en u zal weer een nieuwe jaarnota krijgen tegen die tijd.
Als u dan volgend jaar eventueel zou besluiten om het abonnement op te zeggen, dan krijgt u het vooruitbetaalde bedrag weer terug.'

Hierna hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het