Klacht: Betichting van wietplantage

rob4ric op 04 april 2014 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Ik heb uw klacht telefonisch met u doorgenomen. Stephanie Webcare Enexis

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 4 april 2014

Een klant van Enexis werd onterecht beschuldigd van het hebben van een wietplantage na een incident met zijn elektriciteitsmeter. Na het breken van een glaasje door een ongeluk, werd er een fraudeteam ingeschakeld, wat leidde tot een rekening van €371,31 die snel betaald moest worden om afsluiting te voorkomen. De klant heeft zijn WA-verzekering ingeschakeld en verzoekt om een normale oplossing, aangezien hij al jaren klant is.

Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een aankondiging van Enexis om de meter te ijken
werd ik beschuldigd van een wietplantage te hebben of iets dergelijks.
Daar ik boodschap planken in mijn kelderkast heb, heb ik ruimte gemaakt door deze te verwijderen en is per ongeluk een plank tegen de kap van deze meter gevallen en was het glaasje stuk. Gelijk werd er een fraudeteam ingeschakeld met alle sores van dien. Terwijl ik hier niets aan kon doen heb ik mijn WA verzekering ingeschakeld die het verder met Enexis af zou handelen. Nu kreeg ik een rekening van E 371,31 en dit even binnen 2 weken moest betalen anders zou ik worden afgesloten. Er is vast gesteld dat ik idd geen wietplantage
beheer en zou dit graag op een normale manier opgelost zien omdat ik al jaren klant ben.

Gewenste Oplossing:

Als dit op een normale klantvriendelijke manier opgelost kan worden en niet dreigementen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 04 april 2014 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb uw klacht telefonisch met u doorgenomen.

Stephanie
Webcare Enexis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM