Mijn Klacht:
Goedenmorgen,
Het is 02.10 uur en wij zijn net terug van een bezoek aan Holland Casino in Breda. Ik was al in geen jaren in een Casino geweest en ik en mijn partner keken uit naar een avondje ” iets anders dan anders” . Onderweg
In het Casino aangekomen waagde ik een gokje aan de automaten en hebben we heerlijk een hapje gegeten. Tijdens het tafelen benoemde ik nog naar mijn partner dat mij opviel dat het personeel van het Casino zo ontzettend beschaafd en plezierig was.
Na het tafelen begaven wij ons richting de roulette tafels. Ik heb geen enkel verstand van dit soort spelen, dus hield ik het bij kijken en proberen te volgen wat er aan de tafels gebeurde. Op de grond zag ik een fiche liggen wat ik heb opgeraapt. Ik liep naar een croupier bij wie ik aangaf een fiche gevonden te hebben. De, ook weer vriendelijke croupier, verwees mij naar de speeltafel naast die van haar, daar speelde men met de fiches zoals ik er eentje gevonden had. Mijn partner zei tegen mij joh ben je mal je gaat dat fiche toch niet teruggeven je hebt het gevonden dus je kan er mee spelen. Ik vond het maar niets, had geen idee wat het fiche waard was en had toch het gevoel van dat ik iemand zou bestelen wanneer ik het fiche zou houden. Stel dat het duizend euro waard was, dan was iemand dat nu kwijt en liep ik ermee! Zo te goeder trouw als ik ben, ben ik naar een voorbijkomende croupier afgestapt en heb ik haar gevraagd wat te doen met de gevonden fiche, ik kon immers niet de hele zaal langs om te vragen van wie is deze fiche. Ik zei haar dat mijn partner zei dat ik er gewoon mee kon spelen, ik had het immers gevonden. De croupier (Jackie) genaamd, wees mij de tafel en zei, dat ik er gewoon mee kon spelen, ze zei er notabene bij “misschien is het wel uw geluksmuntje vandaag”. Ik en mijn partner gaan aan de speeltafel en bespreken waar ik het muntje (waarvan bleek dat het 5 euro waard was!) zal neerleggen. Voordat ik het neer wil leggen wordt ik door een medewerker van Holland Casino op mijn schouder getikt ” mevrouw heeft u dat muntje gevonden?” is zijn vraag. Ik antwoord bevestigend waarop de medewerker met zijn wijsvinger de ” lever maar in” beweging maakt en zegt, dat moet u inleveren!! Ik schrok! Huh, ik doe toch niets verkeerd en ik wordt van tafel gehaald. Ik leg de medewerker in kwestie uit dat ik bij zijn collega Jackie notabene had gevraagd waar ik het muntje kon laten en zei had aangegeven dat ik er mee kon gaan spelen!!!! Daar had deze medewerker geen boodschap aan. Wat zijn collega gezegd zou hebben had ze niet mogen zeggen. Ja, zei ik dat kan, maar ik wordt hier en plein public, voor een muntje van 5 euro dat ik gevonden heb van tafel gehaald!! Ik vond het vreselijk gênant. Dat moest ik maar niet zo voelen zei de medewerker. Een heel verhaal over gevonden muntjes dat die naar goede doelen gaan enz enz. Daar ging het mij niet om, alles mag van mij naar het goede doel, het ging mij niet om die vijf euro. Het ging mij erom dat ik ter goeder trouw handelde en behandeld werd als een dief!!!! Ik vond dat deze medewerker zijn collega Jackie erbij had mogen halen en bij haar navraag had moeten doen en zo zou bemerken dat ik in mijn gelijk stond. Maar dat gebeurde niet. En dit is nog niet alles, blijkbaar ben ik nadat ik bij de eerste croupier in het verhaal geweest was om het gevonden muntje te melden, in de gaten gehouden alsof ik weet ik wat niet gedaan zou hebben. Zo van ” hou die mevrouw in de gaten!”. Ik vond het verschrikkelijk. Mijn partner was op zijn zachts gezegd not amused en vond dat ik mijn verhaal moest doen bij de zaalchef. Voor mij hoefde al die poeha niet, ik wilde gewoon naar huis en ging voor geen goud die zaal meer in. Toch hebben we met de zaalchef gesproken en onze klacht benoemd. Die kon niet meer dan ” de medewerker aan te zullen spreken in het vervolg wat discreter te zijn wanneer mensen een gevonden muntje in willen zetten aan een tafel en niet en plein public deze gasten aan te spreken”. Ik vind het ongelofelijk dat het gegaan is zoals het is gegaan, juist mijn eerlijkheid maakte dat ik zo naar bejegend ben. Als ik gewoon met dat muntje was gaan spelen had er geen haan naar gekraaid, en ik…………ik ga het netjes melden met dit hele bovenstaande verhaal tot gevolg.
Wat een domper op een avond die zo leuk begon….
Gewenste Oplossing:
Ik zou het zeer op zijn plaats vinden wanneer HC mij en mijn partner een uitnodiging stuurt in de vorm van een leuk arrangement op hernieuwd kennis te maken met het Casino in Breda.
