Klacht: ACER NAAIT KLANTEN!!!!

Ferdy. s op 28 maart 2014 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij verwijzen naar de klacht van 18.03 waar wij reeds de klant van een antwoord hebben voorzien: Ondanks dat er sprake is van fysieke schade, hebben wij onderzocht of wij de klant het voordeel van de twijfel konden geven. Ten...

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 28 maart 2014

Een consument heeft een klacht ingediend bij Acer over een tablet die niet meer oplaadt. De voorgestelde kosten voor reparatie waren hoger dan de prijs van een nieuwe tablet, en de consument voelt zich onterecht behandeld, met de indruk dat klachten bij Acer vaak niet serieus worden genomen. De consument raadt anderen aan om geen producten van Acer aan te schaffen vanwege deze negatieve ervaringen.

Mijn Klacht:

Heb bij acer een klacht neergelegt over mijn tablet aangezien deze niet meer oplaad…Hiervoor word een rekening gepresenteerd die hoger is dan een nieuwe tablet en wordt er gesuggereerd dat dit aan de consument ligt. (Bij acer is dit in 95% van de gevallen zo.) Anders worden voor acer de kosten te hoog melde ze zelf bij de klantenservice die je nooit volgens afspraak terug belt. Iedereen die een acer product koopt zal hier vroeg of laat achter kopen dus meld iedereen die je kent dat als ze een elektronisch product kopen deze beter NIET van het merk ACER moet zijn.
Klachten bij ACER worden NIET opgelost.

Gewenste Oplossing:

Als acer uit de schappen van electronica zaken worden geschapt kunnen consumenten niet meer de dupe worden van het graaiende bedrijfsbeleid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Acer

Heeft op 16 april 2014 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij verwijzen naar de klacht van 18.03 waar wij reeds de klant van een antwoord hebben voorzien:
Ondanks dat er sprake is van fysieke schade, hebben wij onderzocht of wij de klant het voordeel van de twijfel konden geven. Ten goede hier van is de klant aangeboden om te kijken of de meegeleverde usb kabel het probleem heeft kunnen veroorzaken, maar omdat de klant deze weg gegooid heeft valt dit niet meer te controleren. Een kostenloze reparatie is dus helaas niet mogelijk omdat het geen defect betreft, maar fysieke schade. Fysieke schade wordt nooit gedekt door de fabrieksgarantie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM