Klacht: ongevraagde verlenging,niet nageleefd contract vanwege norton

wachdidi op 27 maart 2014 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Meneer is diverse malen benaderd, de originale melding is opgelost, echter de communicatie is erg moeizaam. Ik sluit deze melding daar het probleem beschreven is opgelost.

Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 27 maart 2014

Een consument heeft een klacht ingediend tegen Norton over een ongevraagde verlenging van een antivirusabonnement, waarvoor een bedrag van 64,99 euro via Visa is afgeschreven zonder voorafgaande toestemming. Daarnaast stelt de klager dat het contract voor een eerder aangeschafte verlenging voor drie pc's na drie maanden is verlopen, wat hij beschouwt als internetfraude. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

OP data van 17/02/2014,via visa 64,99euro aankoop norton annual renewal,dit zonder enige vraag of mail uitgevoerd.
Erger nog is het feit dat na een aankoop van twee laptops met antivirus van norton,we na de maand proef wel een aankoop gedaan hebben ,dit voor een jaar norton verlenging,dit voor drie pc’s,maar vast moesten stellen na drie maand het contract te zien verlopen.
Nu samen met dit geval meen ik te mogen spreken van pure internetfraude,wat ik niet zo ga laten.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer ik mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Norton

Heeft op 20 mei 2014 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer is diverse malen benaderd, de originale melding is opgelost, echter de communicatie is erg moeizaam. Ik sluit deze melding daar het probleem beschreven is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM