Mijn Klacht:

Geachte de heer/mevrouw,

Ik wou toch even aan u laten weten dat ik het rond uit schandalig vind hoe u met u klanten omgaat. Het is bij mij allemaal begonnen met nieuwe klant worden bij jullie. Ik kreeg een brief van jullie dat ik op 24 maart 2014 mijn nieuwe pakket die ik bij jullie voor het eerst had aangeschaft aan kon sluiten, dit zou tussen 14:00 T/M 20:00 in orde zijn als deze helemaal goed is geinstalleerd maar nu kwam echter het probleem dat hij bij broadcast bleef knipperen. Ik vertrouwde het al niet dus belde naar jullie toen werd mij verteld en gegarandeerd dat ik voor 00:00 beeld zou hebben en internet. Maar u kunt het vast al raden dit was de volgende dag nog steeds niet het geval. Toen was mij gedachten laat ik meteen vroeg naar jullie bellen wat we hieraan konden doen, ik zou terug gebeld worden door een medewerker na 3 uur wachten was ik nog steeds niet gebeld ik maar weer gebeld naar jullie, toen ik en een medewerker tot de conclusie waren gekomen dat we hier samen niet uit kwamen, dat er maar een montuur moest komen maar dat werd wel de volgende dag u kunt vast begrijpen dat ik er toen al flink de balen in had want zat intussen al twee dagen alleen maar naar kpn te bellen en aftewachten zonder ook maar enige positief beeld. Uiteindelijk kwam woensdagochtend de monteur waar ik ook nog een halve ochtend voor vrij heb moeten nemen omdat het toch nu wel echt geregeld moest worden, bleek dat de juiste kabel die van buiten komt naar binnen bij ons in de muur was mee gestuct, dit zou mij 300 euro kosten om ervoor te zorgen dat ik wel gebruik kon maken van jullie service. U kunt vast begrijpen dat bij mij het kook punt zo goed als bereikt was en ik niet van plan was om dit betalen. De monteur die hier was begreep dit en was erg vriendelijk om samen met mij te kijken wat we konden doen. Hij belde voor mij naar jullie en legde het verhaal uit wat er allemaal was voorgevallen en dat ik er helemaal klaar mee was en het op wou zeggen. Ik kon letterlijk alles horen wat deze medewerker tegen de monteur zei zoals dit is jou taak niet (meerdere malen) ga maar naar de volgende klant, als mevrouw wil opzeggen dan moet ze zelf bellen, jij hoeft niks voor haar te regelen. Terwijl de monteur ook uitlegde aan de medewerker ik probeer deze klant alleen maar een stukje service te geven om haar te informeren wat mevrouw nu verder kan doen. Maar nee dat was niet zijn taak dat mocht ik zelf uitzoeken hij kon gaan. Dit was voor mij de druppel. Ik vond de service van de monteur echt super hij deed echt zijn best om mij toch een beetje tevreden te houden. Maar voor de rest mogen jullie je echt schamen voor deze behandeling. Voor mij nooit meer kpn en iemand anders die dit eventueel zou raad ik ten zeerste af .

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming voor mijn halve ochtend vrij en deze slechte service