hellerj op 18 maart 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Op 20-03-2014 hebben wij u het volgende gestuurd: 'U geeft aan dat het probleem betreffende de opnameproblemen weer verholpen zijn. Fijn om dit te lezen. U geeft nu aan dat u drie Duiste zenders niet kunt ontvangen. Omdat deze...
Een klant van Canaldigitaal ervaart sinds enkele maanden problemen met het ontvangen van diverse Duitse kanalen, terwijl er in de eerste twee jaar geen klachten waren. Daarnaast is het opnameapparaat vol bij 44%, waardoor er geen extra opnames meer gemaakt kunnen worden. De klacht is inmiddels opgelost.
De 1e twee jaar geen klachten over CD, maar nu kan ik sinds een paar maanden diverse duitse kanalen een groot deel van de dag niet meer ontvangen, de receiver-opnameapparaat is vol bij 44%, meer opnemen kan dan niet
gebeld met klantenservice, eerst een halve dag op de site moeten zoeken naar een nr, natuurlijk een callcenter dat weer van niets weet en het probleem is nu 6 maanden na dato nog niet opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2014 om 13:50 geantwoord
Beste,
Op 20-03-2014 hebben wij u het volgende gestuurd:
'U geeft aan dat het probleem betreffende de opnameproblemen weer verholpen zijn. Fijn om dit te lezen.
U geeft nu aan dat u drie Duiste zenders niet kunt ontvangen. Omdat deze vrij te ontvangen zenders zijn kunnen wij u hier niet veel service over bieden, maar wij willen u wel adviseren om een heractivatiesignaal aan te vragen en de zenderlijst eens opnieuw in te laden. Wellicht dat dit uitkomst bied.'
Hierna hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg. Om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
