Klacht over Vakantieveilingen.nl: Typefout

Mijn Klacht:

Ik heb meegeboden op een veiling voor een avondje sauna te Ridderkerk.

Dit heb ik al meerdere keren gedaan en soms ook gewonnen. De bedragen van deze gewonnen veilingen liggen dan tussen de 6 tot 11 euro.

Nu heb ik vanmiddag overduidelijk een typefout gemaakt en € 54,- geboden, dit was natuurlijk niet de bedoeling, want wanneer je direct boekt bij de sauna zelf is het 17,50 euro.

Ik bel direct naar de klantenservice en daar krijg ik te horen dat er niets aan gedaan kan worden. Dat vind ik echt ongelofelijk, want het is over duidelijk dat ik een typefout heb gemaakt, aangaande mijn bod ervoor van €2,-. Ook aan mijn bied geschiedenis op dezelfde veilingen is te zien dat ik nooit meer dan 12 euro heb geboden of zal bieden.

Gewenste Oplossing:

Als het bod als niet geldig word beschouwd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen de situatie. Helaas kunnen wij een gewonnen veiling niet annuleren. Net als bij een ‘echt’ veilinghuis geldt een bod op onze site als een bindende koopovereenkomst. Een bieding kan om die reden ook niet teruggedraaid worden, hier worden helaas geen uitzonderingen in gemaakt. Wij controleren zo zorgvuldig mogelijk of veilingdeelnemers bewuste bieders zijn. Deelnemers aan de veilingen wordt gevraagd om de algemene voorwaarden te lezen en accepteren. Als dubbele controle herhalen wij deze vraag voordat uw bod geplaatst wordt. Het is eventueel wel mogelijk om het gewonnen arrangement over te dragen aan vrienden, familie of kennissen. Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Lara, U zegt; Wij controleren zo zorgvuldig mogelijk of veilingdeelnemers bewuste bieders zijn. Zoals in mijn biedgeschiedenis te zien is, is dit geen BEWUST bod. Het is een typefout. Ik over bied nota bene een bod van 3 euro. mijn bedoeling was dus 4 euro. Mijn hoogste bieding op eerdere veilingen van dezelfde soort veiling is NOOIT hoger dan 13 euro geweest, aangezien je voor 17,50 per persoon bij de sauna zelf kan boeken. Ik heb ook toen ik het bod plaatste geen melding gekregen of ik 54 euro wil bieden, het bod stond er nadat ik op enter drukte, toen zag ik pas dat ik 54 euro had geboden. Ik zou nooit dit bod bevestigen. Ik vraag u dus vriendelijk doch dringend deze veiling te annuleren, aangezien dit geen bewust bod is geweest. Met vriendelijke groet, Wendy Spaans

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 16 maart 2014 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Spaans,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Dit controleren doen wij door onze bieders akkoord te laten gaan met onze Algemene Voorwaarden wanneer er een account wordt aangemaakt op onze site, maar ook wanneer er een bieding geplaatst wordt herhalen wij deze vraag. Op het moment dat u akkoord gaat met uw bieding, dan wordt deze geplaatst en is deze bindend. Helaas zijn er geen mogelijkheden om een gewonnen veiling te annuleren, ook niet wanneer het om een vervelende kwestie zoals een typfout gaat. Het spijt ons dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen.

Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste mevrouw Spaans, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben u inmiddels een reactie verzonden per e-mail. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Typefout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen