jqln23 op 12 maart 2014 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels
Beste klant, excuus voor de late reactie en het eventuele ongemak. Wij ontvingen een melding van de koerierdienst waardoor deze order is geannuleerd. Hier bent u tevens ook van op de hoogte gesteld per mail. Met vriendelijke groet, Aftersales Studentmobiel.nl
Een klant van Studentmobiel heeft een klacht ingediend over het annuleren van een telefoon met abonnement, ondanks dat alles al geregeld was en de verzendkosten betaald waren. De klant ervaart dit als onterecht en beschouwt de reden voor annulering als frauduleus. Daarnaast meldt de klant dat de klantenservice ophangt zodra zijn naam wordt genoemd.
Ik wilde een telefoon met abonnement afsluiten alles was geregeld en netjes de verzendkosten betaald. Gaat het opeens weer retour. Belachelijk gewoon. En reden anuleren frauduleus. En als je naar kla tenservice belt hangen ze op nadat je naam noemt!!
Me abbonement en telefoon krijg en een normaal goed excuus
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar studentmobiel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2014 om 13:46 geantwoord
Beste klant, excuus voor de late reactie en het eventuele ongemak. Wij ontvingen een melding van de koerierdienst waardoor deze order is geannuleerd. Hier bent u tevens ook van op de hoogte gesteld per mail.
Met vriendelijke groet,
Aftersales Studentmobiel.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
