Mijn Klacht:
Deze morgen deed ik mijn boodschappen in de carrefour Sint Kruis Brugge via selfscanning.Ik had een bedrag van 183,63 euro staan.Ik was er dus van overtuigd dat ik recht had op die punten.Toen ik om 9 .25 u aan de kassa stond,zei de ‘chefkassierster’ me dat ik te weinig aankopen had,nl. na aftrek van een aantal kortingen, 160,79 euro.Ik zei dat dit in het verleden nog gebeurd is,maar ze weigerde zelfs te proberen die bon te scannen.Tot mijn grote ergernis,vergat ze me nog mijn wisselgeld terug te geven.Ja,als je aan het praten bent met je collega,gebeurt dit wel.Ik zei dat ik toch eens naar het onthaal ging stappen! Ze keek welke richting ik uitliep en heeft dan haar telefoon genomen om te bellen naar het onthaal met de mededeling die punten niet te geven!Nu vraag ik mij toch af waar die klantvriendelijkheid dan is!Het onthaal kon dus niet meer neutraal reageren,ze moest de chefkassierster volgen.op die manier verlies je als trouwe klant echt wel het vertrouwen in de winkel.
Gewenste Oplossing:
ik zou tevreden zijn,moesten die punten toch nog op mijn bonuskaart komen.
