Klacht: Onbereikbaar

Laag Soeren. op 30 maart 2014 over Post algemeen in de categorie Post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Post
Status Open
Datum 30 maart 2014

Een abonnee van de krant heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant op een bepaalde dag, ondanks een hoge leveringsconsistentie. De klant ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van de klantenservice en mist een eenvoudig e-mailadres voor communicatie. Daarnaast stelt de abonnee voor om extra bonnen te geven voor het kopen van een krant op dezelfde dag als compensatie.

Mijn Klacht:

99% de krant altijd gekregen.Gister dus niet.Kost kapitaal voor je een levend wezen a d telefoon krijgt.Om maar te zwijgen om een “normaal”email adres,zodat je kunt reageren.
Want i.p.v.de optie digitaal de krant te kunnen lezen die dag, of aftrek van die ene krant van jouw rekening(wie controleert dat???)is er een veel
simpelere oplossing(wel in jullie nadeel)Geef 2 of 3 extra bonnen aan de abonnee,om DIEZELFDE dag nog even een krantje te “kopen”

Gewenste Oplossing:

Zie boven...n.l. Gewoon 2 of 3 bonnen aan de abonnee te geven bij begin van het jaar (of abonnement),zodat die klant dezelfde dag nog even een krantje kan halen.Zo simpel kan het zijn.
Geef dus elke klant, een bon van dé krant.
Gaat er dan iets mis....geen last van ergernis.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM