Mijn Klacht:
Ik heb mijn Iphone 5, 6 weken geleden opgestuurd omdat ik de aan en uit knop niet naar behoren werkte en daarnaast liep mijn toestel regelmatig vast. Mijn iPhone werd netjes opgehaald en anderhalve week later kreeg ik ‘m terug. Ik merkte al gauw dat de batterij extreem snel opging dus heb ik mijn toestel de volgende dag al weer laten ophalen. De 2e keer werd mij verteld dat er een nieuwe accu in is geplaatst. Tot mijn verbazing merkte ik dat het probleem nog steeds niet was verholpen dus heb ik ‘m dezelfde dag nog laten ophalen. In tussentijd heb ik regelmatig contact gehad met pro-assist en zij verzekerde mij dat dit keer het toestel uitgebreid getest zal worden. Vandaag kreeg ik mijn toestel thuis geleverd en kwam er al gauw achter dat het toestel in dezelfde staat is afgeleverd als voorheen. Vervolgens heb ik een manager aan de lijn gekregen en zij vertelde doodleuk dat het nu ineens een softwareprobleem zou zijn en dat Pro-assist niks voor mij kan betekenen. Ik heb geprobeerd rustig te blijven maar na een tijdje kon ik mijn woede niet meer beheersen. Welke stap kan ik nu het beste ondernemen?
Gewenste Oplossing:
Als mijn toestel gewoon normaal functioneert of een soortgelijke toestel als vervanging ontvang. Daarnaast eis ik ook excuses voor de manier waarop ik aan het lijntje ben gehouden door pro-assist.
