Mijn Klacht:

Er is nog vrijwel niets goed gedaan, nadat ik 3 weken geleden tot de conclusie kwam dat mijn decoder vervangen moest worden (waarom moet ik dat trouwens betalen, als dat ding verouderd is, en bepaalde kanalen niet meer werken?)

Het inlogsysteem werkt nog steeds niet, ondanks toezegging van een reset. Alle mogelijkheden geprobeerd. Dan maar een klacht gestuurd, en na drie weken is er geen enkele vooruitgang.
Mijn eerdere klacht is gemakshalve als ‘opgelost’ afgesloten. Maar de oplossing werkt niet.

Klantenservice is super slecht, bellen willen ze niet.
Toen ik mijn nieuwe decoder (wel snel) binnen kreeg bleek deze toevallig ook niet te werken. Ik kreeg een formulier toegestuurd, maar het terugsturen moest ik zelf betalen. Inmiddels drie weken verder heb ik nog steeds geen werkende decoder.

Omdat ik ook nog een alles in één abonnement heb genomen werd ook mijn internet dus overgenomen.
Het modem werkte wel, maar het telefoonnummer hebben ze niet overgenomen, dus nu heb ik een ander nummer. Daar is me bij het (telefonisch) afsluiten van het nieuwe abonnement ook niks over gevraagd.

Gewenste Oplossing:

1. Excuses
2. Ingang abonnement pas nadat alles naar tevredenheid werkt, want ik betaal nu voor een niet of slecht werkend product
3. Kosten voor retour sturen modem vergoeden
4. Klantenservice moet mij bellen: telefoonnummer dat ik ben kwijtgeraakt door hun slordigheid moet weer terugkomen.
5. Klachten mogen pas worden afgesloten als klanten ook vinden dat ze zijn opgelost.

welke oplossing? Er is helemaal geen oplossing! De klachten waren duidelijk en ten tweede male heeft Canaldigitaal de klacht gesloten zonder iets te doen of telefonisch contact op te nemen. Een nieuwe decoder -reeds drie weken geleden terug gestuurd heb ik niet ontvangen, de klacht met mijn nummer interesseert hen overduidelijk niets. Sterker, klanten interesseren hen overduidelijk niets. Ze zijn niet geïnteresseerd in tevreden klanten, ook niet in het oplossen van klachten, alleen maar in het zetten van een vinkje bij de klacht. Na twee maal telefoon, twee maal een schriftelijke klacht, 5 weken verder en niets opgelost, ga ik het nu financieel aanpakken. Dat wil zeggen: mijn geld laten terugboeken totdat e.e.a. is verbeterd, en zonder reactie vanm hun kant, ga ik alles opzeggen en elders onderbrengen. Ik heb het al erg gezien, maar Canaldigitaal bakt ze wel heeeel bruin!