Mijn Klacht:
Alles wat ik zeg heb ik als bewijsstuk toegevoegd.
———————————————————————-
Ik ben sinds begin 2012 bezig om mijn abonnement bij Hi, KPN Mobile op te zeggen!
Ik heb het nu totaal 6 keer opgezegd binnen bijna 2,5 jaar, zowel schriftelijk, als telefonisch en als klacht per mail/telefoon, zelfs in de winkel!
Telkens krijg ik na een aantal maanden weer een brief met de melding dat ik opeens een nota niet op tijd hebt betaald terwijl ik mijn abonnement al opgezegd heb. De eerste keer heb ik ook een nota betaald anders zouden ze het niet afsluiten maar ze waren zelf fout.
Daarna is het weer fout gegaan. Gebeld, zou opgezegd worden.
Vorige maand weer erachter gekomen dat het nog steeds niet afgesloten was omdat ze opeens €34,57,- van mijn rekening afhaalden.
Weer gebeld: er bleek dat ze eigenlijk sinds maart 2013 mijn abonnement niet hadden opgezegd terwijl dat wel zo is doorgegeven aan mij. €237 teruggekregen van hun: telefonisch bevestigd dat ze de fout zouden corrigeren.
Blijkt nu dus weer dat het niet gebeurd is!
Ik krijg weer een nota…de 47ste… delen 12 dat is bijna 4 jaar een abonnement!
Dit is gewoon niet te geloven. ik heb nu een incasso gekregen waarop staat dat ze het willen sturen naar stichting Preventel als ik het niet betaal.
Ik heb een klacht gestuurd:
“Klantnummer: 156195653
Jullie hebben nu zo vaak fouten gemaakt bij het opzeggen van mijn Abonnement sinds maart vorige jaar, dat ik inmiddels de tel kwijt bent en ook mijn oud telefoon nummer niet meer weet. Vorige maand heb ik opnieuw gebeld en doorgegeven dat mijn abonnement nog steeds doorliep. De medewerker heeft het voor mij opnieuw opgezegd en ik kreeg ook nog alle geld terug tot maart 2013 (opzeg datum!). Dus ik heb mijn abonnement vorige maand voor de zoveelste keer opgezegd en het is door jullie ook door jullie bevestigd, maar ik krijg nu tot mijn verbazing opnieuw een rekening met referentie nummer 1561956553.46. ”
“,
—————————————————————————–
Bedankt voor je e-mail.
Helaas is het niet gelukt om je e-mail eerder te beantwoorden. Sorry hiervoor.
Op dit moment kan ik je helaas niet verder helpen. De reden hiervan is dat de door jou opgegeven gegevens niet overeenkomen met wat er in mijn systeem staat. Kan je mij in een reactie op deze e-mail je postcode en huisnummer terugsturen? Beide kan je vinden op Mijn Hi. Ik help je dan graag verder.
Groeten van Hi,
Cindy
Klantenservice Hi”
——————————————————————————-
Wat moet ik nu doen? Ik heb geen flauw idee… ik bel ze..ze beëindigen mijn abonnement..vervolgens duikt weer een nota op.
Vandaar dat ik jullie om hulp vraag.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Hi-KPN Mobiel alle fouten corrigeert. En stuur mij een schriftelijke bevestiging met duizend handtekeningen, ik heb alle vertrouwen in KPN verloren.
