Mijn Klacht:

Klantnummer: 2146699

Het begon met een betaling. Ik had een product bij Neckermann.com besteld en die zou ik in termijnen betalen. Na een maand besloot ik het totale bedrag over te maken naar Neckermann.com. Twee maanden later hadden ze mijn betaling nog steeds niet verwerkt en kreeg ik brieven dat ik een achterstand had. Door dat probleem kon ik geen bestellingen meer plaatsen. Na malen keren bellen met neckermann hadden ze mijn betaling gevonden en die verwerkt na drie maanden.

Op 03-03-2014 had ik een nieuw bestelling geplaats en die had ik per direct betaald via ideal. Bestelling zou vandaag geleverd worden. Vandaag kreeg ik een mail met daarop een andere adres waar mijn bestelling geleverd zou worden. Een adres die ik niet had aangegeven toen ik mijn bestelling plaatste. Ik had ze gebeld en verteld dat het adres verkeerd was. Zij vertelde mij dat het artikel niet meer geleverd zou kunnen worden op een andere adres en dat ik mijn adres schriftelijk moest doorgeven en als ik mijn geld terug wou, zou dit 14 dagen duren. Ik ga mijn adres niet schriftelijk veranderen,omdat het juiste adres goed staat op Neckermann.com als afleveradres en factuuradres. Ook zou het voor mij veelste lang duren want ik had het product vandaag nodig en had ik iemand die het zou monteren.

Dit allemaal vind ik niet kunnen voor een bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Klantnummer: 2146699

Een excusses en ik ben tevreden wanneer het product binnen drie dagen geleverd word op mijn aangegeven adres, wat op de website staat. Of als ik binnen 2 dagen mijn geld terug krijg om een vervangende product te kopen.

( In de foto staat het adres aangegeven, waar het bed geleverd zou worden. Ik snap niet hoe ze aan dat andere adres komen).