Klacht: Piet Klerkx blijft in gebreken

Gedupeerde van Piet Klerkx op 27 februari 2014 over Piet Klerkx in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Piet Klerkx has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

22 februari 2013 is er een juridisch geldende overeenkomst gesloten inzake een complete keuken. Deze order is op het zogenoemde afroep gezet, wat betekent dat het aan de klant is om kenbaar te maken in welke week Piet Klerkx de...

Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 27 februari 2014

Een klant van Piet Klerkx in Amersfoort heeft problemen ervaren met de communicatie en service rondom de bestelling van een keuken. Ondanks dat er geen order was geplaatst en geen leverdatum was afgesproken, ontving de klant onverwacht tekeningen en werd er later beweerd dat er wel een leverdatum was vastgesteld. Na herhaalde pogingen om contact op te nemen en de beslissing om elders een keuken te bestellen, bleef er geen reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Bij Piet Klerkx Amersfoort een keuken uitgezocht en omdat er geen datum bekend was moesten we afwachten wanneer we de keuken moesten bestellen en hebben NIETS besteld en al helemaal geen lever datum afgesproken, dat heeft Piet Klerkx zelf gedaan. Het zou zelfs nog een jaar kunnen duren. Ten tijde dat wij de keuken nodig hadden en wilde bestellen was dhr. Tom van Dijk eerst vakantie en daarna gewoon niet aanwezig, niemand kon ons verder helpen en wij zouden gebeld worden. Plots ontvingen wij tekeningen die we al hadden. Na meerdere malen bellen en bezoeken geen reactie meer gehad en mondeling en schriftelijk aangegeven dat wij een de keuken niet meer wilde en een andere keuken gingen bestellen en bij een andere keukenboer. Nu beweren zij dat wij een leverdatum hebben afgesproken en de keuken besteld hebben. Op verzoek van Tom van Dijk of we wel konden tekenen om ons van de markt af te halen maar dat we altijd nog konden afzeggen. Ook hier zijn we belazerd, dus mensen pas op bij Piet Klerkx en ga dat grote boeven voorbij. Ze laten en dwingen je te tekenen en later verdraaien ze alles on 15% van je los te krijgen. Pas dus goed op en ga nooit naar Piet Klerkx.
Ook hebben zij nooit op mijn schrijven gereageerd!
Dit is een zeer asociaal bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Als ze nu eens ophouden met die brieven en dreigementen.
Ja mensen, ze dreigen echt met alles wat los en vast zit.

Pas op en ga nooit met dit bedrijf in zee! Ze zullen je hoe dan ook op wat voor een manier dan ook belazeren....

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Piet Klerkx over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Piet Klerkx in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Piet Klerkx beoordeeld.

Gedupeerde van Piet Klerkx

Heeft op 04 maart 2014 om 09:15 geantwoord

Wat een leugens!
We wilde de keuken bestellen maar er is juist niets meer van peit klerkx vernomen en waarschijnlijk door personeels wissel. Tom van Dijk werkt daar niet meer en die heeft niets doorgegeven.
We hebben ze een brief geschreven en daar heeft peit klerkx niet op gereageerd! We hebben een tweede brief geschreven waar ook niet op is gereageerd. Toen hebben we elders een keuken besteld. Pas na een jaar of zo is peit klerkx eens gaan reageren toe ze er achter kwamen dat ze een klant kwijt waren.
N u kunnen ze niets anders dan alleen maar liegen en dat kan iedereen terug vinden op internet. Piet Klerkx is een heel oneerlijk en slecht bedrijf, zoek maar op internet. Piet Klerkx eeft eigenhandig afspraken gemaakt zonder enig overleg met ons. Gelukkig hebben we alles zwart op wit hier ook dat ze nergens op reageerden.

Grote leugenaars zijn het.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Piet Klerkx een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Piet Klerkx

Heeft op 04 maart 2014 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

22 februari 2013 is er een juridisch geldende overeenkomst gesloten inzake een complete keuken. Deze order is op het zogenoemde afroep gezet, wat betekent dat het aan de klant is om kenbaar te maken in welke week Piet Klerkx de keuken mag leveren. De keuken wordt op dat moment nog niet in productie genomen door onze leveranciers. Betekent logischerwijs niet dat de klant geen bestelling heeft geplaatst.

Bij verkoop had de klant een tekening van Tulp keukens bij zich. Op basis van die tekening is de keuken verkocht. Later is de klant in de showroom geweest en wist toen niet of de opstelling zo moest blijven of mogelijk gewijzigd diende te worden. De klant zou mogelijk gaan uitbouwen. De betreffende verkoopmanager heeft toen voorgesteld twee alternatieve opstellingen te maken, waarvan 1 met uitbouw en 1 zonder. De klant kon dan nadenken over wat ze wilde en voor zichzelf de afweging maken of de uitbouw er wel of niet moest komen. De tekeningen zijn vervolgens per post verstuurd.

Conform afspraak zou de klant aan Piet Klerkx laten weten welke opstelling het moet gaan worden. Hierna hebben wij niets meer vernomen tot aan het schrijven d.d. 3 februari jl. De klant stelt ons in gebreken. In tegenstelling tot hetgeen hier wordt vermeld zou de klant een leverdatum hebben willen afspreken waar Piet Klerkx niet mee akkoord gegaan zou zijn. Het is ons onduidelijk wat de klant nu precies bedoeld. Uiteraard levert Piet Klerkx graag keukens uit, afroeporders dienen te worden afgeroepen door de klant. De keuken wordt vervolgens in productie genomen en in overleg wordt er een leverweek bepaald.

Intussen blijkt de klant elders een keuken te hebben gekocht en wenst af te zien van de overeenkomst zoals gesloten met Piet Klerkx. Conform algemene voorwaarden van de Centrale Branchevereniging Wonen is Piet Klerkx gerechtigd om annuleringskosten in rekening te brengen. Piet Klerkx is een CBW- erkende firma en hanteert vanzelfsprekend de door de Centrale Branchevereniging Wonen opgestelde voorwaarden. Uiteraard rekening houdend met de omstandigheden. Echter is Piet Klerkx van mening dat er in deze niets te wijten valt onzerzijds. De klant heeft willens en wetens de handtekening geplaatst, waardoor er een overeenkomst is ontstaan, waar Piet Klerkx zich aan wenst te houden. Indien de klant hier anders over denkt worden er conform de algemene voorwaarden annuleringskosten in rekening gebracht.

Bericht van Piet Klerkx

12 jaren geleden - Piet Klerkx ziet geen aanleiding om deze discussie op internet te moeten voeren. Wij zullen cliënt schriftelijk benaderen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM