Mijn Klacht:
Mijn zusje zou op een per ongeluk op een reclame gedrukt hebben en daar moet ik nu 8x 5 euro voor betalen = 40 euro. Voor iets dat ik niet heb gebruikt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik het geld terug gestorneerd krijg
Klacht: Betalen voor reclame
sharesth21 op 27 februari 2014 over Callfactory Safeclick in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Callfactory Safeclick has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 27 februari 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste sharesth21, We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd. SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening. Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die...
Een consument heeft een klacht ingediend over Callfactory Safeclick, omdat zijn zusje per ongeluk op een reclame heeft geklikt, wat resulteerde in een kostenpost van 40 euro. De consument vindt het onterecht dat hij voor iets moet betalen dat niet door hem is gebruikt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callfactory Safeclick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callfactory Safeclick in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callfactory Safeclick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Callfactory Safeclick
Heeft op 27 februari 2014 om 15:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste sharesth21,
We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd.
SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening.
Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die aangeboden worden. Wij kunnen uw klacht dus ook niet in behandeling nemen.
Als consument kunt u bij uw operator (Vodafone, T-Mobile, etc.) een specificatie opvragen van de afgenomen diensten.
Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl (gebruik Internet Explorer). Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn.
Zoals aangegeven in onze eerdere reacties op deze site heeft Safeklick geen invloed op de aangeboden diensten.
Daarnaast is het voor CallFactory SafeKlick, wettelijk (privacy-wetgeving) niet toegestaan, om gegevens betreffende gebruikshistorie te verstrekken aan consumenten.
De enig, wettelijk toegestane procesgang in dergelijke situaties is dat u contact opneemt met uw operator.
De operator dient uw klacht in behandeling te nemen. Daarna zal uw operator een verzoek neerleggen bij CallFactory SafeKlick tot het opvragen van alle gebruiksgegevens betreffende deze dienst.
CallFactory SafeKlick is verplicht uw operator volledige medewerking te verlenen.
CallFactory SafeKlick zal uw operator alle beschikbare informatie toesturen zodat deze met u gedeeld kan worden.
Het is aan uw operator of zij deze informatie met u zal delen en u eventueel restitutie zal verlenen.
Met vriendelijke groet,
CallFactory
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
