Mijn Klacht:
Reeds op 22 december 2013 voor 4 personen een Esta aangevraagd voor onze reis naar Orlando op 10 januari 2014. Hiervoor dezelfde dag nog toestemming verleend gekregen. Bij aankomst op Schiphol op 10 januari bleek dat er bij mevrouw C.Ponit een fout te zijn gemaakt bij de Esta aanvraag.In plaats van een 0 in het paspoortnummer was er per abuis een o ingevuld.Volgens de grondstewardess gebeurd dit regelmatig. vervolgens een nieuwe Esta aangevraagd, na een lange tijd wachten op goedkeuring heeft Arkefly telefonisch contact opgenomen waarom de toestemming zolang duurde.Er bleek storing bij Esta te zijn.Uiteindelijk hadden we om 13.18 uur toestemming. Onze koffers waren allemaal al ingecheckt. Onze vlucht vertrok om 13.55 uur. We mochten niet meer door de douane naar de gate toe. Arkefly drong er maar steeds op aan dat we nieuwe tickets voor een andere dag moesten kopen.Maar wij wilden gewoon met de vlucht mee die we al hadden geboekt en betaald. Arkefly deed niet veel moeite om ons nog aan boord te krijgen en had het maar steeds over nieuwe tickets kopen. Uiteindelijk hebben we dat gedaan voor de eerstvolgende vlucht van Arkefly. Op 13 januari 2014. In onze optiek is Arkefly laks geweest met oplossingen te zoeken.Om half 2 werd ons wel gemeld dat onze koffers van boord werden gehaald, dit terwijl onze Esta reeds goedgekeurd was. Bij het ophalen van onze koffers bleek dat er 2 koffers nog aan boord van het vliegtuig waren. Deze zijn zonder passagiers naar Sanford Orlando gevlogen. Hoe is dit mogelijk ivm de strenge veiligheidseisen?
13 januari 2014 waren wij opnieuw op Schiphol om met Arkefly naar Orlando te vliegen. Toen bleek dat je een kwartier voor vertrektijd nog door de gate kon. Dit tot onze grote verbazing en ergernis. We hadden dus op 10 januari overduidelijk nog aan boord kunnen gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik voor 4 personen de nieuwe tickets( van 13 januari 2014) terug ontvang. En doordat wij onze vlucht gemist hadden hebben we ook 3 nachten voor 4 personen in ons hotel niet benut. Deze wil ik ook vergoed hebben
