Mijn Klacht:
De laatste jaren gaat de service bij mc Donald achteruit, er zijn lange rijen, je moet langer dan 5 minuten wachten op (een deel) van je bestelling. Er wordt pas begonnen met het berreiden van de bestelling als deze is gedaan, geen voorraad friet of burgers meer. (je hoort de piepjes ook steeds minder van overtijd)
Vandaag ben ik in filiaal Rijswijk weggelopen omdat ik na 5 minuten wachten nog niet eens was opgeschoten in de rij, ik heb maar 30 min pauze.
Het ergste is misschien nog wel dat de Kroc filosofie is losgelaten en dat is te merken. Ik heb een aantal medewerkers gevraagd of ze wisten wie Ray Kroc was, u raad het al, Ray wie? Nee meneer nooit van gehoord.
Tja als je als bedrijf je succes formule laat varen neem je een groot risico.
Ik ben altijd fan van MC Donalds geweest, heb er zelfs gewerkt (filiaal Zandvoort) Loving it.
Maar ik haat het als ik meer dan 10 minuten wachten voordat ik mijn volledige bestelling op tafel heb. Helemaal als je dan merkt dat het ene product gloeiend heet terwijl het andere product koud is.
Gaat met name om de filialen in Rijswijk en Haarlem Schalkwijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik weer zie dat het personeel van MC Donalds weer hun best gaan doen om binnen 3.5 minuut de klanten te bedienen ongeacht de drukte, dat mag nooit een excuus zijn.
Ik zal de komende tijd nog regelmatig het personeel vragen naar Ray Kroc en vragen waar de man voor stond.
Te veel klanten?
