Mijn Klacht:
Op mijn laatste KPN nota wordt een bedrag van 17 euro in rekening gebracht voor mutatiekosten. Na een onbehulpzaam telefoontje met een medewerker van de klantenservice van KPN een tweede poging gewaagd en ook die persoon kon mij niet helpen. ze verschuilen zich achter hun rechten en de regels in het systeem.
op 20-01-2014 heb ik KPN gebeld met de vraag of ik mijn iPhone kan blokkeren voor bellen naar het buitenland. De medewerkster vertelde me dat ze dit voor mij kon regelen op mijn mobiele nummer. Er is mij niets verteld over bijkomende kosten voor deze “service”. 17 euro vind ik ook belachelijk veel voor een kleine administratieve handeling. Dus als mij dit vertelt was had ik de opdracht nooit uit laten voeren. Geen enkele medewerker bij KPN schijnt mij hierin te mogen compenseren en me met de baas doorverbinden schijnt bij DE telecom aanbieder van Nederland niet mogelijk te zijn. Dus ook hierin verschuilen ze zich enorm, en zetten mij als consument met mijn rug tegen de muur.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van KPN een volledige compensatie voor de onterecht gefactureerde 17 euro.
(10)
