Mijn Klacht:
In december ben ik van de Friesland Bank naar de Rabo Bank gegaan. Rabobank had hiervoor een incasso service ingesteld, zodat de automatische incasso van Friesland Bank naar Rabo Bank naadloos over zou gaan. Dit is niet goed gegaan. Rabo Bank heeft zich hier later voor verontschuldigd.
Daarom heb ik op 6 januari 2014 Canal Digitaal d.m.v. een wijzigingsformulieren automatische incasso geïnformeerd over deze mutatie.
Vanaf dat moment gaat echt alles mis. De automatische incasso die Canal Digitaal alleen op de 24e van de maand verwerkt heeft mijn factuur in januari 2014 niet meegenomen. Canal Digitaal beschouwt mij sindsdien als wanbetaler en zet meerdere services (bellen, internetten, TV) on hold. Regelmatig telefonisch contact met onbekwame medewerkers die het probleem niet op kunnen lossen. Sinds begin deze week kon ik slechts de vrij te ontvangen zenders nog ontvangen Hierover gebeld. Er zou nog een bedrag open staan van € 109,85. Ik stelde voor om dit bedrag via de automatische incasso binnen te halen. Dit bleek niet mogelijk. Dit gebeurt alleen op de 24e van de maand.
Vrijdag opnieuw gebeld met klantenservice van Canal Digitaal. Me opnieuw kwaad gemaakt over de werkwijze van Canal Digitaal. Voorstel van deze medewerker: Ik betaal de nog openstaande factuur en zij zorgt er voor dat ik weer al mijn TV zenders kan ontvangen. De medewerkster gaf mij het betreffende factuurnummer door: 148511309.
Ik heb vervolgens via Rabobank Telebankieren gezien dat ik deze factuur (€ 59,53 en niet € 109,85) heb betaald (in twee keer, 8/1 en 15/1). Het eerder genoemde bedrag van (€ 109,85) is via “mijn Canal Digitaal” niet te traceren. TV zenders zijn sinds vrijdagmiddag allemaal weer te bekijken. Dat zal vanaf begin volgende week wel weer veranderen.
Ik ben inmiddels behoorlijk gefrustreerd vanwege de werkwijze van Canal Digitaal die niet probleemoplossend is.
Gewenste Oplossing:
Als dit probleem uit de wereld is.
