Klacht: DSR8121 neemt maar 1 minuut op, deze opname is ook niet afspeelbaar

Gast11 op 14 februari 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste. Hartelijk dank voor de extra informatie. Onze technici zijn druk bezig met het onderzoeken van de storing(en) van de DSR8121 en de DSR8141. Binnenkort vindt er een overleg plaats met de verantwoordelijke en wij hopen dat hier een blijvende...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 februari 2014

Een gebruiker van de DSR8121 HDD/decoder van Canaldigitaal ervaart sinds kort problemen met het opnemen van programma's, waarbij slechts één minuut wordt vastgelegd en de opname niet afspeelbaar is. De klacht suggereert dat dit mogelijk een softwarefout is die terugkeert na updates, ondanks pogingen om het probleem op te lossen door het apparaat naar de fabrieksinstellingen te herstellen.

Mijn Klacht:

Al een paar jaar deze HDD/decoder in gebruik.
Bij opname rechtstreeks of via zappbalk of EPG wordt regelmatig aangegeven dat maar 1 minuut is opgenomen. Probleem is pas recent ontstaan bij ons. Lijkt mij software fout, is er misschien weer een nieuwe programmeur (prutsers?) die oude bugs weer herlaadt?
Fabrieksinstellingen –> meestal helpt dit wel totdat de volgende software van CD wordt uitgedeeld, vervolgens komt het probleem vaak weer terug.

Gewenste Oplossing:

Als dit gez....eens ophoudt en je ongestoord dit apparaat kunt gebruiken zoals het bedoeld is.
De afgelopen week heb ik minstens 7 opnames op deze week niet kunnen voltooien en dus programma's gemist

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Canaldigitaal

Heeft op 11 maart 2014 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste.

Hartelijk dank voor de extra informatie.
Onze technici zijn druk bezig met het onderzoeken van de storing(en) van de DSR8121 en de DSR8141.
Binnenkort vindt er een overleg plaats met de verantwoordelijke en wij hopen dat hier een blijvende oplossing uit voort komt.
Zodra wij terugkoppeling hebben ontvangen, zullen wij u informeren.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie